Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateur Facebook au lieu de son nom ?

Question

Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateur Facebook Messengerau lieu de son nom ?

Réponse 

Les tickets avec des utilisateurs appelés utilisateurs Facebook Messenger s'affichent quand vos clients désactivent l'option d'interaction avec les applications et les sites Web dans leurs paramètres Facebook. Si vous désactivez ce paramètre, ses données à caractère personnel, comme son nom, seront partagées. Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d'aide Facebook : Où voir les applications et les jeux que j'ai ajoutés à Facebook ?

Quand ces utilisateurs Facebook créeront une publication sur votre page Facebook liée, cette publication ne sera pas disponible pour Zendesk par le biais de l'API Facebook. Zendesk ne convertira pas ces publications en tickets.

Les réponses de l'agent au ticket ne seront pas transmises au demandeur. Vous verrez le message d'erreur ci-dessous au sujet de Zendesk.

Échec du message : Échec de l'ajout de la réponse à ce ticket Facebook. Consultez la vue Événements du ticket pour en savoir plus.

Pour résoudre ce problème, demandez à vos agents de répondre à vos clients directement par le biais de Facebook.

Pour en savoir plus au sujet des problèmes avec Facebook, consultez ces articles :

• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
• Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ? 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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