Question
Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateurs Facebook Messengerau lieu de son nom ?
Réponse
Les tickets avec des utilisateurs nommés Utilisateurs Facebook Messenger s’affichent quand vos clients désactivent l’option d’interagir avec les applications et les sites Web dans leurs paramètres Facebook. La désactivation de ce paramètre empêche le partage de ses données à caractère personnel, comme son nom. Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d’aide Facebook : Où trouver les applications et les jeux que j’ai ajoutés à Facebook ?
Quand ces utilisateurs Facebook créent une publication sur votre page Facebook liée, Zendesk ne peut pas accéder à cette publication via l’API Facebook. Zendesk ne convertira pas ces publications en tickets.
Les réponses de l’agent sur le ticket ne seront pas transmises au demandeur. Vous verrez le message d’erreur ci-dessous dans Zendesk.
Échec du message. Nous n’avons pas pu ajouter la réponse à ce ticket Facebook. Consultez la vue des événements de ticket pour en savoir plus.
Une solution alternative est de demander à vos agents de répondre directement à vos clients via Facebook.
Pour en savoir plus au sujet des problèmes Facebook, consultez ces articles :
- Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
- Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.