Pourquoi les tickets de Facebook ne s’affichent-ils pas immédiatement dans Support ?

Question

Lorsque mes clients publient sur une page Facebook liée à un compte Zendesk, il y a un délai de plusieurs minutes entre la publication et la création du ticket. Pourquoi ?

Réponse

Le processus de création de tickets à partir des pages Facebook consiste à interroger l'API Facebook pour trouver toutes les nouvelles publications depuis la dernière interrogation. Cette interrogation a généralement lieu toutes les deux minutes, mais elle peut prendre plus longtemps dans certaines situations, selon le moment où l'API Facebook renvoie la publication ou le message en question.

Confirmer que l’intégration Facebook fonctionne

Pour vérifier si Facebook est bien connecté à Zendesk, créez une vue pour surveiller le flux des tickets Facebook.

Pour créer la vue

Ajoutez une nouvelle vue.
Saisissez un titre pour la vue, par exemple Publications Facebook.
Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez :
- Statut | Inférieur(e) à | Résolu
- Canal | Est | Publication Facebook
Créez une publication sur votre page Facebook.
Revenez dans l’interface Support et ouvrez la vue que vous venez de créer. Si vous ne voyez pas la vue dans la liste, réagencez vos vues pour la déplacer vers le haut. Attendez-vous à un court délai entre le moment où vous créez la publication et le moment où Zendesk crée le ticket.

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