Pourquoi les tickets de Facebook ne s’affichent-ils pas immédiatement dans Support ?

Question

Lorsque mes clients publient sur une page Facebook liée à un compte Zendesk, il y a un délai de plusieurs minutes entre la publication et la création du ticket. Pourquoi ?

Réponse 

Le processus de création de tickets à partir des pages Facebook consiste à interroger l'API Facebook pour trouver toutes les nouvelles publications depuis la dernière interrogation. Cette interrogation a généralement lieu toutes les deux minutes, mais elle peut prendre plus longtemps dans certaines situations, selon le moment où l'API Facebook renvoie la publication ou le message en question.

Confirmer que l’intégration Facebook fonctionne

Pour vérifier si Facebook est bien connecté à Zendesk, créez une vue pour surveiller le flux des tickets Facebook.

Pour créer la vue

1. Ajoutez une nouvelle vue.
2. Saisissez un titre pour la vue, par exemple Publications Facebook.
3. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez :
   • Statut | Inférieur(e) à | Résolu
   • Canal | Est | Publication Facebook
     
     
4. Créez une publication sur votre page Facebook.
   

   

5. Revenez dans l’interface Support et ouvrez la vue que vous venez de créer. Si vous ne voyez pas la vue dans la liste, réagencez vos vues pour la déplacer vers le haut. Attendez-vous à un court délai entre le moment où vous créez la publication et le moment où Zendesk crée le ticket.
   

   

Si les instructions de cet article n'ont pas résolu votre problème, consultez ces articles :

• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus 
• Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ? 
• Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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