Question

Quand mes clients publient sur une page Facebook liée à un compte Zendesk, il y a un délai de plusieurs minutes entre la publication et le ticket qu’elle crée. Pourquoi ?

Réponse 

Le processus de création de tickets à partir des pages Facebook se fait en interrogeant l’API Facebook pour trouver toutes les nouvelles publications depuis la dernière enquête. Cette enquête a lieu en général toutes les deux minutes, mais peut prendre plus longtemps dans certains cas, selon que l’API Facebook renvoie la publication ou le message en question.

Confirmer que l’intégration Facebook fonctionne

Pour vérifier si Facebook est bien connecté à Zendesk, créez une vue pour surveiller le flux des tickets Facebook.

Pour tester l’intégration

  1. Ajoutez une nouvelle vue.
  2. Saisissez un titre pour la vue, par exemple « Publications Facebook ».
  3. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez :
    • Catégorie de statut | Il y a moins de | Résolu
    • Canal | Est | Publication Facebook
  4. Cliquez sur Enregistrer.Afficher la configuration pour afficher les tickets créés à partir d’une publication Facebook.png
  5. Créez une publication sur votre page Facebook

    Publication de test sur Facebook

  6. Revenez dans l’interface Support et ouvrez la nouvelle vue que vous avez créée. Si vous ne voyez pas la vue dans la liste, réagencez vos vues pour la déplacer vers le haut. Attendez-vous à un court délai entre le moment où vous créez la publication et le moment où Zendesk crée le ticket.
Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.

Si les instructions de cet article n’ont pas résolu votre problème, consultez ces articles :

  • Mon intégration Facebook ne fonctionne plus 
  • Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ? 
  • Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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