Vous pouvez créer des vues pour organiser vos tickets dans des listes en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à toutes vos vues par défaut et aux vues que vous avez créées à la page d’administration des vues.
Accès de la page d’administration des vues
Vous pouvez gérer toutes vos vues disponibles sur la page d’administration des vues.
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.À la page d’administration des vues, les vues actives et partagées avec tous les agents s’affichent par défaut. Cliquez sur Filtrer pour accéder au jeu de vues de votre choix, puis utilisez la recherche pour affiner les résultats de cette liste filtrée.
Le nombre total de vues correspondant au filtre sélectionné s’affiche en haut de la liste des vues, directement sous le filtre. Si vous avez un grand nombre de vues, la liste est divisée en plusieurs pages de 100 vues chacune.
Filtrage de la liste des vues
Vous pouvez filtrer la liste des vues en fonction de leur statut et de la disponibilité qui leur est appliquée. Vous pouvez effectuer des recherches dans cette liste de vues pour affiner les résultats.
Pour filtrer votre liste de vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur Filtrer.
- Sélectionner le statut :
- Actives, les vues disponibles et qui peuvent donc être utilisées
- Inactives, les vues indisponibles et qui ne peuvent donc pas être utilisées
- Sélectionnez la disponibilité :
- Toutes les vues partagées, les vues partagées avec n’importe lesquels de vos agents, que ce soit tous les agents ou les agents dans un groupe
- Vues partagées avec tous les agents, les vues qui sont à la disposition de tous vos agents (les vues limitées à un sous-ensemble d’agents ne s’affichent pas.)
- Vues personnelles, les vues disponibles pour vous uniquement
- Vues disponibles pour des groupes spécifiques, une liste qui varie en fonction des groupes avec lesquels vous avez partagé vos vues
- (facultatif) Effectuez une recherche pour affiner les résultats dans la liste filtrée.
Rétablissez les filtres par défaut, pour voir la liste des vues actives et partagées, en effaçant la recherche et en cliquant sur Réinitialiser les filtres.
Tri de la liste des vues
Vous pouvez trier votre liste de vues en fonction des titres des colonnes, une colonne à la fois. Le tri ne modifie pas l’ordre de vos vues dans l’espace de travail d’agent.
Pour trier votre liste de vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur le titre de la colonne que vous voulez utiliser pour trier vos vues :
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Nom
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Date de création
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Dernière mise à jour
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Agencement des vues
Si vous souhaitez que certaines vues que vous utilisez fréquemment apparaissent en début de liste, vous pouvez réagencer l’ordre des vues. Les agents peuvent réagencer leurs vues personnelles uniquement. Les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec permission peuvent réagencer les vues partagées et personnelles.
Pour réagencer vos vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur Modifier l’ordre.
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Sélectionnez les vues que vous souhaitez agencer :
- Modifier l’ordre des vues personnelles, vos vues
- Modifier l’ordre des vues partagées, les vues partagées avec n’importe quel agent.
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Sélectionnez la ou les vues que vous voulez déplacer et utilisez la fonction de glisser-déposer et les flèches pour les placer où vous le souhaitez.
- Cliquez sur Enregistrer.