Pourquoi les nouveaux commentaires des publications ou publicités Facebook ne sont-ils pas ajoutés aux tickets ?

Question

Les nouveaux commentaires de publications Facebook ou de liens commerciaux ou publicités ne sont pas ajoutés aux tickets. Pourquoi cela se produit-il ?

Réponse

La cause ce problème dépend du type de publication Facebook :

• Publications du mur Facebook standard
• Publicités Facebook

Publications du mur Facebook standard

L’intégration Facebook extrait uniquement les commentaires des publications du mur standard pendant une semaine après la création de la publication. Les commentaires ajoutés après cette date ne sont pas transférés au ticket d’origine et ne créent pas de nouveau ticket dans votre compte.

Publicités Facebook

Quand les publicités Facebook sont converties en tickets, l’intégration extrait tous les commentaires ajoutés à la publication jusqu’à un an après sa création initiale. Cependant, aucun des commentaires ajoutés à vos publications après la clôture du ticket ne sera importé dans Zendesk via l’intégration. Ils existent toujours dans la publication sur Facebook.

Ressources supplémentaires

Pour les différents problèmes ou questions, consultez les articles suivants : 

• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
• Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
• Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?