Question
Les nouveaux commentaires de publications Facebook ou de liens commerciaux ou publicités ne sont pas ajoutés aux tickets. Quelle est la cause de ce comportement ?
Réponse
Le problème dépend du type de publication Facebook :
Publications du mur Facebook standard
L’intégration Facebook extrait uniquement les commentaires des publications du mur standard pendant une semaine après la création de la publication. Les commentaires ajoutés après cette date ne sont pas transférés au ticket d’origine et ne créent pas de nouveau ticket dans votre compte.
Publicités Facebook
Quand les publicités Facebook sont converties en tickets, l’intégration extrait tous les commentaires ajoutés à la publication jusqu’à un an après sa création. Cependant, les commentaires ajoutés après la clôture du ticket ne s’affichent pas dans Zendesk via l’intégration. Ils existent encore sur Facebook.
Les tickets Zendesk sont créés à partir des publicités réalisées par le gestionnaire de publicités Facebook. Cependant, à cause des limitations de Facebook, les tickets ne sont pas créés à partir du catalogue Adantage+, précédemment nommé publicités dynamiques. Utilisez plutôt des formats publicitaires flexibles pour les nouvelles campagnes visant à promouvoir les ventes ou les applications. Pour en savoir plus, consultez cette annonce. Annonce de la mise à jour de la publicité dynamique Facebook : Passage aux formats publicitaires flexibles.
Ressources supplémentaires
Pour les différents problèmes ou questions, consultez les articles suivants :