Vous pouvez ajouter des boutons pour certains réseaux sociaux à vos modèles de notification par e-mail pour aider vos clients à trouver vos canaux de réseaux sociaux et à s’y connecter. Ces boutons sont ajoutés à la signature en bas de chaque e-mail destiné aux clients.
Important : vous ne pouvez pas ajouter de boutons pour les réseaux sociaux quand vous utilisez une édition d’essai.
Les boutons de messagerie sociale sont ajoutés aux modèles d’e-mail marque par marque et vous devez donc suivre les étapes ci-dessous pour chaque marque à laquelle vous voulez ajouter ces boutons.
Ajoutez vos canaux de messagerie sociale avant d’implémenter cette fonctionnalité, afin de pouvoir accepter les demandes d’assistance envoyées via ces canaux et y répondre. Si vous n’ajoutez pas de canaux de messagerie sociale, ces boutons ajouteront des liens vers vos pages de réseaux sociaux, mais ces pages n’auront pas de fonctionnalité de gestion des tickets.
Remarque – Avant d’ajouter les boutons de réseaux sociaux à votre modèle d’e-mail, vérifiez qu’il inclut la balise {{footer}}. Consultez Modification de l’aspect des e-mails HTML pour en savoir plus.
Pour ajouter des boutons de messagerie sociale aux modèles d’e-mail d’une marque
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques. - Développez la marque à mettre à jour.
- Dans la section Boutons sociaux en bas de la page de gestion de la marque, cliquez pour activer les boutons de réseaux sociaux que vous voulez ajouter au modèle d’e-mail.
- Saisissez le lien vers chaque canal de réseaux sociaux que vous activez.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les boutons sont immédiatement inclus dans toutes les nouvelles notifications par e-mail destinées aux clients pour cette marque :
