Vous pouvez ajouter des boutons à vos modèles de notification par e-mail pour aider vos clients à trouver vos canaux de réseaux sociaux et à s’y connecter. Ces boutons sont ajoutés à la signature en bas de chaque e-mail destiné aux clients.
Les boutons de messagerie sociale sont ajoutés aux modèles d’e-mail marque par marque et vous devez donc suivre les étapes ci-dessous pour chaque marque à laquelle vous voulez ajouter ces boutons.
Ajoutez vos canaux de messagerie sociale avant d’implémenter cette fonctionnalité, afin de pouvoir accepter les demandes d’assistance envoyées via ces canaux et y répondre. Si vous n’ajoutez pas de canaux de messagerie sociale, ces boutons ajouteront des liens vers vos pages de réseaux sociaux, mais ces pages n’auront pas de fonctionnalité de gestion des tickets.
Pour ajouter des boutons de messagerie sociale aux modèles d’e-mail d’une marque
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
- Développez la marque à mettre à jour.
- Dans la section Boutons sociaux en bas de la page de gestion de la marque, cliquez pour activer les boutons de réseaux sociaux que vous voulez ajouter au modèle d’e-mail.
- Saisissez le lien vers chaque canal de réseaux sociaux que vous activez.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les boutons sont immédiatement inclus dans toutes les nouvelles notifications par e-mail destinées aux clients pour cette marque :