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La vue détaillée vous permet d’affiner les résultats de votre rapport Explore en analysant les mesures à l’aide d’attributs supplémentaires que vous choisissez ou en permettant au lecteur de rapport de choisir parmi plusieurs attributs. Par exemple, vous créez un rapport qui affiche tous vos tickets par nom d’assigné. Vous pouvez configurer une vue détaillée pour afficher aussi le statut de chaque ticket ou ajouter un attribut facultatif au canal de ticket.
Cet article contient les sections suivantes :
Configuration de la vue détaillée
Vous pouvez configurer des options de vue détaillée pour chaque rapport que vous créez.
Pour configurer une vue détaillée
- Dans votre rapport, dans le menu Configuration des graphiques (
), cliquez sur Vue détaillée. - Dans le volet Vue détaillée, cliquez sur Activer la vue détaillée.
- Dans la liste déroulante sous Activer la vue détaillée, choisissez jusqu’à 20 attributs qui seront affichés quand le lecteur du rapport analyse une mesure dans votre rapport.
- Vous pouvez ajouter plusieurs niveaux de vue détaillée pour analyser vos données plus profondément. Par exemple, si vous avez ajouté l’attribut Statut du ticket à votre vue détaillée, vous pouvez alors cliquer la mesure associée pour la segmenter en plus d’attributs. Si vous voulez ajouter plus de niveaux à votre vue détaillée, cliquez sur Ajouter plus de niveaux. Conseil : bien qu’il n’y ait pas de limites au nombre de niveaux que vous pouvez ajouter, Zendesk recommande de ne pas ajouter plus de dix niveaux, dans un but de performance et d’administration.
- Si vous voulez que le lecteur du rapport ait l’option d’ajouter d’autres attributs, cliquez sur Activer l’ajout d’attributs, puis dans la liste déroulante, sélectionnez jusqu’à 20 attributs pouvant être ajoutés au rapport ou supprimés du rapport.
Utilisation de la vue détaillée
Une fois la vue détaillée configurée dans un rapport, vous pouvez afficher la vue détaillée d’une mesure pour voir les attributs (informations et contexte) associée à cette mesure. Vous ne pouvez pas afficher la vue détaillée de l’attribut lui-même.
Pour utiliser la vue détaillée
- Dans votre rapport, sélectionnez le point de données duquel vous voulez afficher la vue détaillée. Dans les graphiques en aires, cliquez sur l’aire de données de laquelle vous voulez afficher la vue détaillée et faites-la glisser.
- Dans le menu, cliquez sur Vue détaillée. Explore affiche le volet Vue détaillée montrant la mesure segmentée en fonction des attributs de vue détaillée que vous avez choisis.
- Si vous avez configuré plus de niveaux de vue détaillée, vous pouvez cliquer sur n’importe quel résultat de mesure pour afficher plus d’informations.
Exemple de vue détaillée
Dans cet exemple, vous avez créé un rapport à l’aide de Support : Tickets. Elle produit un simple tableau qui affiche le nom de l’assigné et le nombre de tickets affectés à cette personne.
Vous voulez permettre aux utilisateurs d’analyser ces données en montrant le statut de chaque ticket, et facultativement, le canal par lequel chaque ticket est arrivé. Pour ce faire, utilisez la procédure suivante.
Pour configurer l’exemple
- Dans votre rapport, dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Vue détaillée.
- Dans le volet Vue détaillée, cliquez sur Activer la vue détaillée.
- D’abord, vous allez configurer la vue détaillée pour afficher le statut du ticket. Dans le menu déroulant Sélectionner des attributs, choisissez Statut du ticket.
- Ensuite, choisissez l’attribut de canal de ticket que les lecteurs du rapport peuvent afficher s’ils le souhaitent. Cliquez sur Activer l’ajout d’attributs.
- Dans le menu déroulant Sélectionner des attributs, choisissez Canal du ticket.
- Vous pouvez à présent tester votre configuration. Dans votre rapport, cliquez sur un des résultats Tickets, puis sur Vue détaillée.
- Le volet Vue détaillée affiche les tickets que vous avez choisis répartis par statut.
- Si vous voulez ajouter l’attribut facultatif de canal que vous avez configuré, cliquez sur la liste déroulante Sélectionner les informations à afficher et ajoutez Canal de ticket.
- Si vous voulez revenir à votre rapport initial, cliquez sur Annuler.
Exportation des résultats de vue détaillée
Vous pouvez exporter les résultats de la vue détaillée dans un fichier CSV ou au format Excel.
Pour exporter les des résultats de vue détaillée
- Dans le volet de vue détaillée, cliquez sur Exporter > CSV > ou Excel.
- Explore prépare le fichier et l’ajoute au dossier de téléchargements de votre ordinateur.
Activation de la vue détaillée dans un tableau de bord
Il est possible que vous deviez activer la fonctionnalité de vue détaillée de façon proactive dans certains tableaux de bord. Cela s’applique uniquement aux tableaux de bord pour lesquels vous avez précédemment désactivé les autres interactions de rapport.
Avant d’activer la vue détaillée d’un tableau de bord, vérifiez que la vue détaillée est aussi activée pour au moins l’un des rapports du tableau de bord. Sinon, le paramètre au niveau du tableau de bord ne sera pas enregistré.
La vue détaillée n’est pas disponible pour les tableaux de bord partagés en externe.
Pour activer la vue détaillée dans un tableau de bord
- Ouvrez votre tableau de bord pour le modifier.
- Cliquez sur l’icône des paramètres (
) pour ouvrir les paramètres généraux du tableau de bord. - Sélectionnez Autoriser la vue détaillée des données historiques.
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