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Support avec Explore Enterprise
Remarque – Les clients qui utilisent l’ancienne édition Explore peuvent aussi partager des liens externes vers les tableaux de bord. Consultez À propos de l’ancienne édition d’Explore (legacy).

Vous pouvez partager un lien vers un tableau de bord avec des utilisateurs externes qui n’ont pas de compte Zendesk. Le lien peut aussi servir à afficher le tableau de bord sur un téléviseur ou un moniteur. Les utilisateurs auront un accès en lecture seule au tableau de bord avec les mesures de sécurité suivantes :

  • Les options d’interaction sont désactivées quand vous partagez les tableaux de bord avec des utilisateurs externes. Pour en savoir plus au sujet des options d’interaction, consultez Interaction avec les tableaux de bord et Interactions avec les rapports.
  • Les restrictions IP configurées dans votre instance Zendesk seront appliquées et les liens seront uniquement accessibles à partir de cette plage IP. Pour en savoir plus au sujet des restrictions IP, consultez Limitation de l’accès à Zendesk Support et au centre d’aide en utilisant les restrictions IP.
  • Quand un tableau de bord est partagé à l’extérieur de Zendesk, toutes les données renvoyées par le tableau de bord sont à la disposition des lecteurs. Les restrictions des tableaux de bord continuent de s’appliquer, mais les utilisateurs avec les permissions de lecteur et d’éditeur limitées peuvent voir les données qui ne sont pas couvertes par leurs permissions.
Important : les liens publics sont accessibles à tous les utilisateurs via Internet, qu’ils aient un compte Zendesk ou non. Envisagez toujours de protéger vos tableaux de bord avec un mot de passe fort. Enregistrez le mot de passe et stockez-le de façon sécurisée, en conformité avec les politiques de sécurité de votre entreprise. Pensez aussi à toujours passer en revue le contenu des tableaux de bord que vous partagez avec des utilisateurs externes pour éviter toute fuite de données sensibles.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Activation du partage de liens externes
  • Partage d’un lien externe vers un tableau de bord
  • Désactivation du partage de liens externes

Activation du partage de liens externes

Avant de pouvoir commencer à partager des liens externes, un administrateur doit activer cette option à partir du menu d’administration Explore.

Pour activer le partage de liens externes

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Paramètres () dans la barre latérale gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Partage.
  3. Activez le paramètre Liens publics vers les tableaux de bord.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais créer des liens publics vers les tableaux de bord.

Partage d’un lien externe vers un tableau de bord

Maintenant que vous avez activé le partage des tableaux de bord, vous pouvez commencer à créer et partager des liens.
Remarque – À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas partager le tableau de bord en direct prédéfini sous la forme d’un lien externe destiné aux utilisateurs qui ne font pas partie de votre compte Zendesk.

Pour partager un tableau de bord avec des utilisateurs externes

  1. À partir d’un tableau de bord ouvert ou d’un tableau de bord en mode Aperçu, cliquez sur Partager, puis sur Obtenir le lien.

    Menu de partage Explore

  2. La page Obtenir le lien s’ouvre.
  3. Cliquez sur Créer un lien.
  4. À la page Créer un lien, configurez les éléments suivants :
    • Type d’accès : sélectionnez les restrictions des tableaux de bord qui s’appliqueront au tableau de bord partagé.
    • Protéger avec un mot de passe : (conseillé) saisissez un mot de passe que les utilisateurs finaux doivent saisir pour accéder au tableau de bord. Le mot de passe doit contenir au moins :
      • 10 caractères
      • 1 majuscule
      • 1 minuscule
      • 1 chiffre
      • 1 symbole
      Important : n’oubliez pas d’enregistrer le mot de passe car, une fois que vous aurez créé le lien, vous n’y aurez plus accès.

      Si vous ne voulez pas protéger votre tableau de bord par mot de passe, désélectionnez la case Protéger avec un mot de passe (déconseillé).

    • Cliquez sur Créer un lien.

  5. La page Obtenir le lien s’ouvre et affiche le nouveau lien. À partir de cette page, vous pouvez réinitialiser ou supprimer le mot de passe, et supprimer le lien.
  6. Envoyez le lien vers le tableau de bord et le mot de passe aux utilisateurs concernés.
    Important : si un utilisateur essaie d’accéder à un tableau de bord protégé par mot de passe et saisit un mot de passe incorrect cinq fois, le tableau de bord devient inaccessible à tous les utilisateurs pendant 5 minutes.

Désactivation du partage de liens externes

Vous pouvez désactiver le partage des liens externes quand vous le souhaitez. Cela est particulièrement utile si vous soupçonnez qu’un ou plusieurs tableaux de bord contenant des données sensibles ont été partagés avec des parties externes de façon inappropriée.

Quand vous désactivez le partage des liens externes, tous les liens partagés existants sont désactivés. Si vous décidez de réactiver le partage des liens externes, vous devrez créer de nouveaux liens externes pour tous les tableaux de bord que vous souhaitez partager.

Pour désactiver le partage de liens externes

  1. Dans Explore, ouvrez le menu Admin () dans le volet gauche, puis sélectionnez Permissions de partage des tableaux de bord ().
  2. À la page Permissions de partage des tableaux de bord, désélectionnez Activer la création de liens publics vers les tableaux de bord.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
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