Recette Explore : Carte de chaleur de la création de tickets

Mon édition

Une carte de chaleur est un excellent moyen de voir l’activité à différents moments de façon compacte et facile à lire. 

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Facile

Durée : 15 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

Vous pouvez cliquer sur l’aperçu ci-dessous pour regarder une vidéo de cette recette ou poursuivre votre lecture.

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Zendesk Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, cliquez sur Tickets >Tickets. N’oubliez pas de sélectionner les deux agrégateurs, COUNT et D_COUNT, puis cliquez sur Appliquer.

   

6. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Ticket créé > Ticket créé - Jour de la semaine, puis cliquez sur Appliquer.
8. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
9. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Création du ticket > Ticket créé - Heure, puis cliquez sur Appliquer.
10. Utilisation du sélecteur de visualisation (), transformer le graphique en Tableau.

    

11. Cliquez sur l’attribut Ticket créé - Heure et Modifier les plages de dates si vous voulez filtrer le graphique pour afficher les résultats pour une période spécifique, par exemple d’une année à ce jour.
12. Cliquez sur la mesure D_Count(Tickets). Changez le traitement de Normal à Couleur, puis cliquez sur Appliquer.

    

13. Dans le menu Manipulation des résultats () cliquez sur Résultat du calcul de chemin.
14. À la page Résultat du calcul de chemin sous D_COUNT(Tickets), choisissez le schéma % de total et le chemin Sur tout le résultat.

    

15. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Couleurs.
16. À la page Couleurs, choisissez Codage des couleurs > Style 1.
17. Cliquez sur la palette gauche et sélectionnez blanc.
18. Cliquez sur la palette de droite et sélectionnez la couleur de votre choix pour représenter le trafic chargé. Vous pouvez déplacer le point bleu sur la plage de couleurs pour afficher plus de contraste entre vos résultats.