Recette Explore : carte de chaleur des créations de tickets

Une carte de chaleur est un excellent moyen de voir l’activité à différents moments dans un format compact.

Cette recette remplace la recette Insights du même nom.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 15 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Zendesk Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support: Tickets, Utilisateurs, Organisations.

   Query Builder s’ouvre.

   

4. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter et choisissez Tickets. Sélectionnez les deux versions, COUNT et D_COUNT, puis cliquez sur Appliquer.

   

5. Dans la section Colonnes, cliquez sur Ajouter, puis dans la section Date et heure - Création du ticket, choisissez Date et heure de création - Jour de la semaine. Cliquez sur Appliquer.
6. Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter, puis dans la section Date et heure - Création du ticket, choisissez Ticket créé - Heure. Cliquez sur Appliquer.
7. En utilisant le sélecteur de visualisation (), convertissez le graphique en tableau.

   

8. Cliquez sur Ticket créé - Heure et Modifier les plages de dates si vous voulez filtrer le graphique afin d’afficher les résultats pour une période spécifique, par exemple l’année en cours jusqu’à aujourd’hui.
9. Cliquez sur D_Count(Tickets). Changez le traitement de Normal à Couleur, puis cliquez sur Appliquer.

   

10. Dans le menu Manipulation des résultats (), cliquez sur Calcul de table. Pour D_COUNT(Tickets), choisissez le schéma % du total et le chemin Sur tout le résultat.

    

11. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Couleurs. Choisissez Codage des couleurs > Style 1. Cliquez sur la goutte gauche et sélectionnez blanc. Cliquez sur la goutte droite et sélectionnez sur la couleur que vous voulez utiliser pour représenter un trafic important. Vous pouvez déplacer le point bleu sur la gamme des couleurs pour accentuer le contraste entre vos résultats.