Cette recette Explore vous explique comment créer un rapport à partir du nombre de tickets envoyés par un utilisateur ou certains utilisateurs.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
- Données de tickets et de clients dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore :
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer. Vous remarquerez que COUNT(Tickets) s’affiche dans le volet Mesures et que Explore affiche automatiquement le nombre de tickets dans la section principale de la page.
- Ensuite, ajoutez l’attribut qui affichera le nombre de tickets pour chaque demandeur du ticket (c.-à-d. une personne qui a ouvert un ticket). Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Demandeur/Utilisateur > Nom du demandeur et Demandeur/Utilisateur > E-mail du demandeur, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche chaque demandeur de ticket, ainsi que son adresse e-mail et le nombre de tickets que cet individu a ouverts.
- Facultativement, dans la liste des attributs, vous pouvez choisir un attribut sous Date et heure - Création du ticket ou Date et heure - Résolution du ticket, ce qui vous permet de sectionner les données par semaine ou par mois, par exemple.
- Si vous voulez afficher uniquement les tickets d’utilisateurs finaux ou les tickets d’agent, veuillez ajouter un filtre au rapport. Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter. Dans la liste des attributs, choisissez Demandeur/Utilisateur > Rôle du demandeur, puis cliquez sur Appliquer. Cliquez sur le filtre que vous venez d’ajouter. Puis, dans la liste de valeurs, choisissez Utilisateur final. Si vous voulez afficher les tickets demandés par des agents, cliquez sur Agent.
Vous obtiendrez un rapport qui ressemble à ce qui suit :
- Enfin, enregistrez votre nouveau rapport.
Ajoutez votre rapport à un tableau de bord pour le partager avec vos clients. Pour en savoir plus, consultez l'article : Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk.