Symptômes
Je n’ai pas accès à mon instance Zendesk. Je vois le message d’erreur La page que vous cherchez n’existe pas ou Page introuvable quand j’accède à mon compte Zendesk.
Quand j’accède à mon compte, par exemple https://votre_sousdomaine.zendesk.com, je suis automatiquement redirigé vers https://votre_sousdomaine.zendesk.com/hc.
Étapes de résolution
Cette erreur peut avoir plusieurs causes :
- Vérifiez votre édition actuelle et assurez-vous que Guide est disponible.
- Si vous avez récemment changé d’édition Zendesk, vous pouvez avoir désactivé le centre d’aide. Réactivez votre centre d’aide .
- Si vous n’avez pas de centre d’aide actif dans Zendesk Guide, la page ne sera pas visible par les clients lorsqu’ils consultent l’URL.
Si aucune des options ci-dessus ne s’applique et que vous voyez toujours cette erreur, essayez de vous connecter à https://votre_sousdomaine.zendesk.com/agent, en remplaçant yoursubdomain par votre sous-domaine.
À partir de cette page, si l’erreur qui s’affiche est : La page que vous cherchez n’existe pas ou Page introuvable, recueillez un fichier HAR et évaluez votre trafic. Vous pouvez être confronté à des problèmes de réseau, ou il est possible qu’un VPN ou un pare-feu bloque votre connexion et que vous perdiez du temps. Cela renverrait une réponse 404 dans votre fichier HAR et les valeurs d’adressage s’afficheraient après votre URL :
Pour en savoir plus, consultez cet article : Problèmes de connexion à Zendesk.