Question

Il manque tickets dans la vue que j’ai créée. Pourquoi mes tickets ont-ils disparu de mes vues ?

Réponse

Si les tickets ne s’affichent pas dans vos vues, il est probable qu’ils ne remplissent pas les conditions des vues.

Les vues fonctionnent comme des filtres pour vos tickets. Elles affichent uniquement les tickets correspondant aux conditions de la vue.

Pour dépanner votre vue

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur >Espaces de travail> dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent Vues.
  2. Ouvrez la vue qui n’inclut pas les tickets, puis faites défiler jusqu’aux conditions.
  3. Ouvrez un ticket qui ne s’affiche pas dans la vue, puis comparez-le à chaque condition dans votre vue.
  4. Mettez la vue à jour pour inclure ces tickets

Les vues n’incluent pas les tickets archivés. Les tickets archivés sont inclus dans les résultats de recherche. Vous remarquerez peut-être une différence entre le nombre de résultats de tickets affiché dans une vue et le nombre affiché dans une recherche de tickets avec les mêmes paramètres.

Remarque : Il est possible que les tickets appartenant à un groupe différent de votre agent ne s’affichent pas. Vérifiez le profil de l’agent ainsi que son champ d’accès et de groupe.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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