Question
Pourquoi ne puis-je pas ajouter en Cci les utilisateurs aux tickets dans Zendesk ?
Réponse
Dans Zendesk, les Cci ne sont pas reconnues et ne sont pas prises en charge dans les tickets hors des conversations annexes. Si un utilisateur est ajouté au champ de copie conforme invisible dans un e-mail entrant, il n’est ni ajouté ni reconnu dans le ticket ou les événements. De plus, les Cci ne sont pas notifiés des mises à jour de tickets à partir de l’interface de l’agent.
Si l’utilisateur en Cci répond à l’e-mail d’origine, il peut être capturé par le biais des processus de threading d’e-mails entrants de notre système entraînant l’ajout de leur message au ticket existant sous la forme d’une note privée.
Si votre compte a accès aux conversations annexes, vous pouvez aussi ouvrir une nouvelle conversation annexe et y ajouter une Cci dans le ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des CC, abonnés et @mentions.
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