Question
Les tickets de chat manqués dans Support ne le font pass’affichent de cette façon pour les chats pris par les agents. Pourquoi semble-t-il généralement y avoir un décalage entre ces horodatages?
Réponse
L’horodatage fait référence à la création du ticket. Un ticket est normalement créé chaque fois qu’un agent envoie le premier message du chat. Cependant, un chat manqué n’a jamais eu d’agents qui ont rejoint le chat, le ticket n’est créé qu’une fois le chat terminé et l’horodatage reflète la fin du chat plutôt que la première réponse de l’agent.
Pour en savoir plus au sujet des chats manqués, consultez l’article: Configuration de Zendesk Support dans Chat.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.