Question
Quelle est la meilleure façon de tester les modifications dumodèle d’e-mail avant qu’il ne soit envoyé aux clients?
Réponse
Les modèles d’e-mail Zendesk sont actifs dans le compte. Toutes les modifications que vous effectuez sont immédiatement reflétées dans les notifications par e-mail. Il n’est pas possible de tester le modèle d’e-mail avant de l’enregistrer. Cependant, si votre plan tarifaire le permet, effectuez et testez les modifications dans un environnement sandbox.
Vous pouvez aussi, immédiatement après avoir modifié le modèle d’e-mail, créer un ticket test avec un e-mail personnel pour voir les nouvelles modifications et modifier le modèle si nécessaire.
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