Question
Comment résilier mon abonnement Zendesk Chat (anciennement Zopim) ?
Réponse
Tout dépend de la façon dont votre compte Chat a été créé et de son intégration à Support. Il existe quatre versions de comptes Chat :
- Zendesk Chat Phase 3, compte intégré destiné aux clients Zendesk Support qui se sont inscrits à Chat à partir de Support.
- Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support.
Si vous ne parvenez pas à déterminer la version de votre compte Zendesk Chat, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.
Zendesk Chat Phase 3 et Phase 4
Vous pouvez annuler votre compte Chat Phase 3 ou Phase 4 à partir du Centre d’administration comme le décrit cet article : Résiliation des produits et des comptes.
Je ne vois pas ces options
Dans les deux cas, le propriétaire du compte est le seul à pouvoir effectuer cette action en tant qu’unique administrateur autorisé à résilier un compte.
Si vous possédez un compte géré ou un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale, contactez votre chargé de compte Zendesk pour mettre l’abonnement à jour et annuler Chat. Certains comptes en self-service doivent contacter Zendesk pour être résiliés.