Question

Comment résilier mon abonnement Zendesk Chat (anciennement Zopim) ?

Réponse

Tout dépend de la façon dont votre compte Chat a été créé et de son intégration à Support. Il existe quatre versions de comptes Chat :

  • Zendesk Chat Phase 3, compte intégré destiné aux clients Zendesk Support qui se sont inscrits à Chat à partir de Support.
  • Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support.

Si vous ne parvenez pas à déterminer la version de votre compte Zendesk Chat, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.

Zendesk Chat Phase 3 et Phase 4

Vous pouvez annuler votre compte Chat Phase 3 ou Phase 4 à partir du Centre d’administration comme le décrit cet article : Résiliation des produits et des comptes.

Je ne vois pas ces options

Dans les deux cas, le propriétaire du compte est le seul à pouvoir effectuer cette action en tant qu’unique administrateur autorisé à résilier un compte.

Si vous possédez un compte géré ou un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale, contactez votre chargé de compte Zendesk pour mettre l’abonnement à jour et annuler Chat. Certains comptes en self-service doivent contacter Zendesk pour être résiliés.

Avertissement : la résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous perdrez alors l’accès à votre compte et toutes les données de votre compte seront supprimées. Cela vous laissera le temps de migrer les données ou de résoudre tout problème non résolu. Toutes les données seront supprimées conformément à la politique de suppression des données de Zendesk Service (en anglais).
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