Question
Comment affecter automatiquement tous les tickets d’un demandeur au même agent ?
Réponse
Vous pouvez affecter automatiquement tous les tickets d’un demandeur au même agent en créant un déclencheur.
Pour créer ce déclencheur
- Marquez l’utilisateur dont les tickets doivent être affectés automatiquement avec un marqueur unique dans son profil. Vous pouvez trouver l’utilisateur final à la page Clients dans Support.
- Créez un nouveau déclencheur.
-
Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez ces conditions :
- Objet > Ticket > Ticket | est | Créée
- Objet > Ticket > Marqueurs | contient au moins l'une des valeurs suivantes | votre_marqueur_unique
- Sous Actions, ajoutez :
- Objet > Ticket > Assigné | votre_nom_de_l'agent
- Cliquez sur Créer.
Pour d'autres questions portant sur l'affectation, consultez les articles ci-dessous :
- Pourquoi les tickets sont-ils affectés automatiquement à un groupe ?
- Comment affecter automatiquement un ticket de suivi à l’aide de déclencheurs ?
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