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L’intégration Salesforce intègre Zendesk Support et Salesforce, en s’appuyant sur l’infrastructure Zendesk et en utilisant les API Salesforce publiques.

Cette intégration permet aux équipes de vente et d’assistance de collaborer en leur offrant une grande visibilité sur les informations client et les activités d’assistance entre Salesforce et Zendesk. Elle permet de consulter, de modifier et de créer des tickets Zendesk à partir de Salesforce. Les tickets Zendesk peuvent aussi être synchronisés avec Salesforce pour vous permettre de créer des workflows et des rapports Salesforce personnalisés à partir des données Zendesk et Salesforce. L’intégration Salesforce vous permet aussi de synchroniser les informations client de Salesforce avec Support.

Cet article inclut des liens vers des ressources conçues pour vous aider à comprendre, configurer et utiliser l’intégration Salesforce.

Mise en route

  • Configuration de l’intégration Zendesk pour Salesforce
  • Intégration Salesforce - Guides vidéos

Tickets Zendesk dans Salesforce

  • Configuration de la vue de tickets dans Salesforce
  • Utilisation de la vue de tickets dans Salesforce
  • Configuration de la synchronisation des tickets de Zendesk vers Salesforce

Données Salesforce dans Zendesk 

  • Installation et configuration de l’application Salesforce dans Zendesk Support
  • Configuration de la synchronisation des données de Salesforce vers Zendesk
  • Utilisation la fonctionnalité Plusieurs organisations dans l’intégration Salesforce

Journal de l’intégration

  • Consultation du journal de l’intégration Salesforce

Conseils et dépannage

  • Intégration Zendesk pour Salesforce - Permissions de profil requises
  • Dépannage de l’intégration Salesforce

 

Réalisé par Zendesk