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Le journal des intégrations vous aide à surveiller la synchronisation des données entre votre système d’assistance et des intégrations, telles que Salesforce, Jira, et Shopify. Il vous permet de suivre des activités, d’identifier des problèmes et de filtrer les journaux par date, heure, produit ou statut. Vous pouvez consulter les informations détaillées relatives à chaque activité, notamment la date, le produit, le statut et une description de l’événement, afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de résoudre efficacement les problèmes.
Le journal des intégrations dans le Centre d’administration fournit des informations sur la synchronisation des données entre Zendesk Support et vos intégrations. Il vous permet de vérifier que les intégrations fonctionnent correctement et d’identifier tout problème potentiel.
Articles connexes :
À propos du journal des intégrations
Le journal des intégrations répertorie les activités des 7 derniers jours pour les intégrations suivantes :
- Synchronisation des tickets : synchronisation des tickets Zendesk et des requêtes Salesforce lors de leur création ou de leur modification dans ZendeskRemarque – Les tickets créés ou modifiés dans Salesforce ne sont pas inclus dans le journal des intégrations.
- Synchronisation comptes - organisations : synchronisation des comptes Salesforce avec les organisations Zendesk dans Support lors de leur création ou de leur modification dans Salesforce
- Synchronisation contacts - utilisateurs : synchronisation des contacts Salesforce avec les utilisateurs Zendesk lors de leur création ou de leur modification dans Salesforce
- Synchronisation pistes - utilisateurs : synchronisation des pistes Salesforce avec les utilisateurs Zendesk lors de leur création ou de leur modification dans Salesforce
Jira
- Messages d’information et d’erreur pour les événements de synchronisation des champs. Ces messages s’affichent lorsqu’un ticket Zendesk est mis à jour, ou lorsqu’un ticket Jira est mis à jour ou supprimé, et que le webhook envoie des données à Zendesk. Ces événements vous permettent de suivre les mises à jour synchronisées entre Zendesk et Jira.
- Événements de client, de commande et d’exécution reçus par les profils et événements Sunshine
- Événements d’exécution et de test pour les actions créées pour être utilisées avec les fonctionnalités d’assistance automatique et de workflows d’actions. Pour en savoir plus, consultez Création et gestion des actions pour l’assistance automatique et les workflows d’actions.
- Détails au sujet des événements d’exécution et de test des workflows d’actions. Consultez Créateur d’actions et workflows d’actions (programme d’accès anticipé).
- Journaux des erreurs pour la messagerie et les réseaux sociaux optimisés par Sunshine Conversations.
Le journal contient les informations suivantes pour chaque activité :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date et heure | La date et l’heure auxquelles a eu lieu l’activité dans le fuseau horaire spécifié du lecteur. |
| Produit | Le nom de l’intégration |
| Statut | Le statut de la tâche : infos, avertissement, erreur ou débogage |
| Description | Description de l’événement. Pour les tâches qui ont échoué, un message affiche les détails de l’erreur. |
Consultation du journal des intégrations
Vous pouvez consulter le journal des intégrations dans le Centre d’administration. Vous pouvez filtrer les activités par date et heure et par produit ou statut.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Journaux.
- À la page du journal des intégrations, cliquez sur Filtrer et sélectionnez la date et l’heure dans Date de début, Date de fin, Heure de début et Heure de fin.
- (facultatif) Spécifiez un statut ou un produit.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
La liste déroulante Produit n’affiche que les produits avec des erreurs. S’il n’y a aucune erreur, la liste est vide.
- À la page du journal des intégrations, cliquez sur une ligne pour ouvrir le volet détaillé qui contient plus d’informations.