L’application Recherche dans la barre latérale aide les agents à résoudre les tickets plus efficacement en leur permettant d’effectuer des recherches dans votre Zendesk sans quitter la page du ticket. Quand un agent travaille sur un ticket, il peut utiliser l’application pour rechercher des articles, des tickets, des commentaires, des utilisateurs et des organisations dans votre Zendesk.
Dans l’exemple ci-dessous, l’agent a reçu une demande d’assistance portant sur le retour d’une paire de chaussures a recherché les tickets contenant les termes « return » (retour) et « order » (commande).
Pour installer l’application Recherche dans la barre latérale
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support.
- Cliquez sur Marketplace et recherchez l’application Recherche dans la barre latérale, puis cliquez sur son titre.
- Sur la page de détails de l’application, cliquez sur le bouton Installer l’application en haut à droite.
- Configurez les éléments suivants :
- Titre : obligatoire. Saisissez un titre ou acceptez le titre par défaut.
- ID de champs personnalisés : (facultatif) si vous voulez que l’application suggère la valeur des champs de tickets personnalisés, spécifiez leurs ID séparés par des virgules.
- Afficher les mots-clés du sujet comme suggestion de recherche : (facultatif) sélectionnez cette option si vous voulez que l’application suggère des mots-clés d’après le sujet du ticket.
- Cliquez sur Installer.
Une fois l’application installée, actualisez votre page de navigateur pour que les modifications entrent en vigueur.
Pour utiliser l’application Recherche dans la barre latérale
- Affichez l’application Recherche dans la barre latérale sur la page de ticket en cliquant sur le bouton Applications en haut à droite de la page.
- Utilisez le menu déroulant Rechercher : pour définir une recherche élémentaire, et appuyez sur Entrée.
(facultatif) Cliquez sur Avancé pour définir un filtre basé sur le statut du ticket, la date de création ou de mise à jour du ticket ou l’assigné.
- Cliquez sur un résultat de recherche pour ouvrir la page dans un nouvel onglet de navigateur.