Création d’une liste d’appels Sell pour la numérotation automatique

La fonctionnalité de numérotation automatique vous permet de créer une liste d’appels pour la numérotation automatique dans votre compte Sell pour composer les numéros des leads et des contacts sélectionnés. Vous devez utiliser le numéro de téléphone unique qui vous est affecté, car vous ne pouvez pas partager un numéro avec un autre agent.

Important : vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnalités d’appels et de SMS de Zendesk Sell. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos communications téléphoniques ni leurs destinataires. Certaines juridictions peuvent exiger le consentement de l’utilisateur final pour les contacts par téléphone. En activant et utilisant ces fonctionnalités Zendesk, vous déclarez avoir reçu les consentements nécessaires.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Configuration de votre liste d’appels
• Utilisation de la page Récapitulatif des appels du Centre d’appels Sell

Configuration de votre liste d’appels

Vous pouvez automatiser votre liste d’appels pour composer un numéro après l’autre.

Pour configurer votre liste d’appels

1. Dans la barre latérale Sell, cliquez sur la page Leads, Contacts ou Opportunités de vente, sélectionnez ceux que vous voulez appeler en cochant les cases correspondantes dans la première colonne.
2. Cliquez sur l’icône de téléphone en haut de la page pour générer la liste.
3. Cliquez sur Commencer en bas de la page pour commencer à composer les numéros.
   Les options suivantes s’affichent :

   • Un chronomètre avec un compte à rebours : il compte à rebours jusqu’à la numérotation du premier appel (p. ex. -0:05 indique que l’appel commencera dans 5 secondes).
   • Appeler maintenant : cliquez dessus pour commencer l’appel immédiatement, sans attendre la fin du compte à rebours.
   • Une icône de bloc-notes : cliquez dessus pour consulter vos scripts d’appel avant le début de l’appel.
   • Pause : cliquez pour mettre la numérotation en pause (si vous voulez revenir à la liste plus tard, par exemple).
4. Cliquez sur Enregistrer quand vous avez terminé d’ajouter des informations.

Consultez Appels et SMS dans le centre d’appels Sell pour en savoir plus au sujet des autres contrôles d’appel.

Les numéros sont composés les uns après les autres, avec une pause après chaque appel pour vous permettre de consigner les informations pertinentes au sujet de l’appel et de vous préparer au suivant.

Utilisation de la page Récapitulatif des appels du Centre d’appels Sell

Après chaque appel, vous voyez une page de récapitulatif de l’appel, à laquelle vous pouvez consigner le résultat de l’appel et un récapitulatif de l’appel si vous le souhaitez. Vous pouvez aussi créer une tâche, comme un rappel d’effectuer le suivi de l’appel.

Pour utiliser la page Récapitulatif des appels

1. À la page Récapitulatif des appels, cliquez sur le menu déroulant Résultat de l’appel et sélectionnez un résultat.
2. Dans le champ Notes, ajoutez toutes les informations pertinentes pour l’appel, qui pourraient être utiles pour les appels futurs ou pour accéder à la page Contacts dans la section Notes de ce contact.
3. (facultatif) Cochez la case Ajouter une tâche si vous voulez créer, par exemple, une tâche de suivi à laquelle vous pouvez affecter une date d’échéance.
4. Cliquez sur Enregistrer.