Comme décrit dans Création et utilisation des listes intelligentes, vous pouvez enregistrer les modifications que vous apportez aux vues et listes de vos leads, contacts et opportunités de vente. Les listes intelligentes sont facilement accessibles depuis le centre de travail (consultez Utilisation du centre de travail pour afficher et gérer vos listes intelligentes) ; elles vous aident à surveiller votre pipeline des ventes.
Autre intérêt de surveiller votre pipeline des ventes : comprendre l’efficacité de vos canaux de communication. Pour ce faire, vous allez ajouter des champs de communication en tant que filtres dans vos listes intelligentes. Vous pouvez aussi créer une liste intelligente spécifique à cette fin.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Configuration de vos canaux de communication
- Suivi de vos canaux de communication
- Recommandations pour l’utilisation des champs de communication
Configuration de vos canaux de communication
Les canaux de communication incluent l’e-mail, les appels vocaux et les SMS. Lorsque vous initiez une communication avec vos leads et contacts à l’aide de Zendesk Sell, toutes les données relatives à l’utilisation de ces canaux sont enregistrées et disponibles pour le suivi.
Suivi de vos canaux de communication
Vos canaux de communication peuvent être ajoutés en tant que filtres dans les vues de vos leads, contacts et opportunités de vente.
Il existe 14 champs de communication que vous pouvez ajouter à vos leads, contacts et opportunités de vente. Vous pouvez ajouter ces filtres à une liste de travail, enregistrer la liste de travail sous forme de liste intelligente, ou créer une nouvelle liste intelligente juste pour suivre ces canaux.
Voici les champs de communication que vous pouvez ajouter :
Généraux
- Jours depuis la dernière communication
- Jours en attente de la réponse du contact
- Jours en attente de ma réponse
Entrants
- Mon dernier appel entrant
- Mon dernier e-mail entrant
- Mon dernier SMS entrant
Sortants
- Mon dernier appel sortant
- Mon dernier e-mail sortant
- Mon dernier SMS sortant
- Mes appels sans réponse du lead/contact
- Mes e-mails sans réponse du lead/contact
- Mes SMS sans réponse du lead/contact
Efficacité des e-mails
- Vues de mon dernier e-mail
- Clics sur mon dernier e-mail
Pour ajouter un champ de communication sous forme de filtre
- Sélectionnez où vous souhaitez ajouter le champ de communication (une liste de travail, une liste intelligente existante ou nouvelle).
- Cliquez sur le bouton +Champ.
- Dans la catégorie Communication, sélectionnez le champ de communication à ajouter.
Le champ est ajouté sous forme de filtre, que vous pouvez ensuite configurer. Par exemple, si vous ajoutez le champ Mon dernier appel entrant, vous pouvez définir une plage de dates.
Recommandations pour l’utilisation des champs de communication
Avant de commencer à utiliser les champs de communications, lisez les recommandations suivantes.
Suivez la communication de tout le monde
Utilisez le champ Jours depuis la dernière communication et sélectionnez l’option Communication de tout le monde.
Contactez de nouveaux prospects
Utilisez le champ Jours depuis la dernière communication et sélectionnez l’option Sans communication pour le moment.
Améliorez la communication de suivi
Utilisez les champs Mes appels sans réponse du lead/contact, Mes e-mails sans réponse du lead/contact et Mes SMS sans réponse du lead/contact pour suivre les tentatives de communication qui sont restées sans réponse.
Analysez l’efficacité de vos campagnes par e-mail.
Utilisez les champs Vues de mon dernier e-mail et Clics sur mon dernier e-mail.