Les e-mails envoyés à votre instance Zendesk contiennent deux parties qui peuvent être utilisées pour créer le ticket : la partie en texte brut et la partie en HTML.
Par défaut, Zendesk utilise la partie en HTML de l’e-mail pour créer les tickets et les commentaires. Ainsi, tout le contenu riche des e-mails est conservé et s’affiche dans les tickets. Le contenu riche inclut les couleurs, les options de formatage élémentaire comme le gras, l’italique et le soulignement, les blocs de code, les tableaux et les images incorporées. Les polices spéciales et les images d’arrière-plan ne sont pas prises en charge et ne s’affichent pas dans les tickets.
Il peut arriver que Zendesk ne puisse pas analyser le texte de la partie HTML de l’e-mail. Dans ce cas, c’est la partie en texte brut qui est utilisée.
Vous pouvez désactiver l’option de contenu riche si vous souhaitez toujours utiliser la version en texte brut (pas de formatage) des e-mails entrants pour créer les tickets.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail. - En regard de Contenu riche dans les e-mails, cliquez sur Activer pour désélectionner cette option.
Cette option est normalement sélectionnée par défaut et vous devez la désélectionner pour la désactiver.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
- En regard de Contenu riche dans les e-mails, vérifiez que l’option Activer est sélectionnée.
- Cliquez sur Enregistrer.