L’intégration Atlassian Statuspage permet la consultation de Statuspage, un jeu d’outils de gestion des incidents, dans Zendesk Support, Chat et Guide.
Dans Support et Chat, l’intégration est disponible pour les clients qui utilisent l’édition Team ou une édition supérieure. Dans Guide, l’intégration est disponible pour les clients qui utilisent l’édition Guide Professional ou Suite Growth ou une édition supérieure.
Intégration Atlassian Statuspage pour Support
L’application Atlassian Statuspage pour Support permet aux agents d’afficher les incidents de la page de statut pendant qu’ils consultent les tickets et de se tenir au courant de toute modification. Ils peuvent informer un client associé à un ticket en collant les informations sur l’incident sous la forme d’un commentaire.
L’application peut être téléchargée et installée à partir de Zendesk Marketplace. Pour en savoir plus au sujet de l’installation et de l’utilisation de l’intégration, consultez Installation et utilisation de l’intégration Atlassian Statuspage pour Support.
Intégration Atlassian Statuspage pour Chat
L’application Atlassian Statuspage pour Chat permet aux agents d’afficher les incidents de la page de statut dans Chat et de voir quand de nouveaux incidents surviennent ou quand des opérations de maintenance sont en cours. Ils peuvent tenir les clients au courant en ajoutant les détails d’un incident dans un chat.
L’application peut être téléchargée et installée à partir de Zendesk Marketplace. Pour en savoir plus au sujet de l’installation et de l’utilisation de l’intégration, consultez Installation et utilisation de l’intégration Atlassian Statuspage pour Chat.
Intégration Atlassian Statuspage pour Guide
Pour Guide, l’intégration Atlassian Statuspage incorpore une bannière de page de statut aux pages du centre d’aide. Ainsi, les clients ont une visibilité sur tous les incidents et sont tenus au courant de toute perturbation du service et de tout changement du statut d’un incident.
Pour en savoir plus au sujet de l’installation et de l’utilisation de l’intégration, consultez Configuration d’Atlassian Status pour Guide.