Vous pouvez voir l’activité des tickets, que ce soit les vôtres ou ceux d’un autre utilisateur dans le profil d’utilisateur. Les agents peuvent accéder à ces informations pour les utilisateurs finaux et les autres agents.
Vous pouvez voir les tickets affectés, les tickets demandés et les tickets auxquels vous êtes ajoutés en CC dans votre profil ou celui d’un autre agent. Pour les utilisateurs finaux, vous pouvez voir les tickets demandés et les CC.
En fonction des paramètres de votre compte, il est possible que vous ne puissiez accéder qu’aux tickets dont vous êtes le demandeur via le centre d’aide. Consultez Suivi de vos demandes d’assistance.
Pour voir l’activité des tickets
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
Pour consulter le profil d’un autre utilisateur, recherchez cet utilisateur et ouvrez son profil au lieu du vôtre.
- Cliquez sur Tickets sous le nom de l’utilisateur.
- Cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez le type de tickets que vous voulez afficher.
Pour les agents, Tickets affectés est sélectionné par défaut. Pour les utilisateurs finaux, Tickets demandés est sélectionné par défaut.
- Passez votre curseur sur un ticket pour afficher les détails ou cliquez sur le ticket pour l’ouvrir.
