Mon édition
Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support avec Explore Professional ou Enterprise

Cette recette fournit une méthode simple pour analyser l’activité de vos agents en utilisant l’attribut Responsable de la mise à jour. Explore identifie l’agent, l’administrateur ou l’utilisateur final qui met le ticket à jour en tant que responsable de la mise à jour. Le rapport ci-dessous révèle combien de fois vos agents ont mis à jour leurs tickets en y ajoutant un commentaire.

Il remplace cette recette Insights.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 20 minutes

  • Zendesk Explore Professional

  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

  • Données d’événement ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
  2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
  3. À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez un jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support : Événements des tickets

    Query Builder s’ouvre.

  4. Ajoutez ensuite votre mesure, ici le nombre de commentaires ajoutés. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la section Commentaires, ajoutez Commentaires publics et Commentaires internes, puis cliquez sur Appliquer.

  6. Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter.
  7. Dans la section Responsable de la mise à jour, ajoutez le rôle du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
  8. Dans la section Filtres, cliquez sur Rôle du responsable de la mise à jour pour voir les résultats disponibles et sélectionnez Agent et Admin (si ces résultats sont pertinents). Cela limitera les résultats aux commentaires ajoutés par les membres de votre équipe.

  9. Dans la section Filtres, ajoutez Mise à jour > Mise à jour - Année. Cliquez dessus, puis cliquez sur Modifier les plages de dates
  10. Choisissez la période pour laquelle vous voulez voir les résultats, par exemple Ce mois.

  11. Dans la section Colonnes, ajoutez Nom du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
  12. Dans le sélecteur de visualisation, choisissez Barre.

  13. Pour trier votre graphique, ajoutez une autre mesure en utilisant le bouton de datatip de la section Mesures. Choisissez Commentaires et cliquez sur Appliquer.

  14. Puis à partir du menu de manipulation des résultats, allez à la section de tri et appliquez un tri avancé en utilisant les paramètres suivants :

  15. Pour empiler votre graphique, allez au menu de configuration des graphiques, section Graphique, et configurez les paramètres suivants :

Réalisé par Zendesk