Cette recette fournit une méthode simple pour analyser l’activité de vos agents en utilisant l’attribut Responsable de la mise à jour. Explore identifie l’agent, l’administrateur ou l’utilisateur final qui met le ticket à jour en tant que responsable de la mise à jour. Le rapport ci-dessous révèle combien de fois vos agents ont mis à jour leurs tickets en y ajoutant un commentaire.
Il remplace cette recette Insights.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Durée : 20 minutes
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Zendesk Explore Professional
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Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
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Données d’événement ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête (
). - Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez un jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support : Événements des tickets
Query Builder s’ouvre.
- Ajoutez ensuite votre mesure, ici le nombre de commentaires ajoutés. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la section Commentaires, ajoutez Commentaires publics et Commentaires internes, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la section Responsable de la mise à jour, ajoutez le rôle du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans la section Filtres, cliquez sur Rôle du responsable de la mise à jour pour voir les résultats disponibles et sélectionnez Agent et Admin (si ces résultats sont pertinents). Cela limitera les résultats aux commentaires ajoutés par les membres de votre équipe.
- Dans la section Filtres, ajoutez Mise à jour > Mise à jour - Année. Cliquez dessus, puis cliquez sur Modifier les plages de dates
- Choisissez la période pour laquelle vous voulez voir les résultats, par exemple Ce mois.
- Dans la section Colonnes, ajoutez Nom du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le sélecteur de visualisation, choisissez Barre.
- Pour trier votre graphique, ajoutez une autre mesure en utilisant le bouton de datatip de la section Mesures. Choisissez Commentaires et cliquez sur Appliquer.
- Puis à partir du menu de manipulation des résultats, allez à la section de tri et appliquez un tri avancé en utilisant les paramètres suivants :
- Pour empiler votre graphique, allez au menu de configuration des graphiques, section Graphique, et configurez les paramètres suivants :
