Créez des tableaux de bord Explore spécifiques à chaque équipe de votre organisation. Pour ce faire, clonez votre tableau de bord et ajoutez des filtres de données pour afficher les données spécifiques à l’équipe dans le tableau de bord.

Remarque : Les agents disposant de permissions plus larges pourront accéder à d’autres tableaux de bord. Tous les utilisateurs dont vous voulez limiter l’accès doivent avoir un rôle de lecteur Explore .

Pour créer des tableaux de bord spécifiques aux équipes

  1. Créer le tableau de bord principal.
  2. Clonez le tableau de bord autant de fois que nécessaire pour que chaque équipe ait son propre tableau de bord.
  3. Ajoutez les filtres nécessaires à chaque tableau de bord de façon à ce qu’ils soient spécifiques à l’équipe. Par exemple, ajoutez des filtres de données et sélectionnez l’attribut Groupe du ticket pour filtrer les données par groupe.
    Ticket group data filter.png
  4. Ajoutez le tableau de bord avec les filtres actuels en place.
  5. Partagez les tableaux de bord avec vos équipes.
Remarque : Si vous utilisez Gestion des collaborateurs Zendesk, vous pouvez aussi créer et filtrer les rapports par organisation. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des modèles de rapports système de gestion des collaborateurs

Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord 

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