Si vous avez le rôle Explore de Lecteur ou supérieur, vous pouvez modifier les informations que vous voyez dans les tableaux de bord prédéfinis et partagés en utilisant des widgets interactifs.
Les tableaux de bord prédéfinis contiennent certains des widgets interactifs disponibles. Pour ajouter plus d’interactivité, les éditeurs doivent créer un nouveau tableau de bord personnalisé (consultez Ajout d’interactivité aux widgets des tableaux de bord) ou cloner un tableau de bord prédéfini (consultez Clonage des tableaux de bord).
Filtrage par valeurs de données et résultats
Utilisez les filtres quand vous voulez limiter les données affichées dans un tableau de bord à des valeurs plus spécifiques. Dans les tableaux de bord prédéfinis (et souvent dans de nombreux tableaux de bord personnalisés), les filtres se trouvent en haut du tableau de bord.
Quand vous cliquez sur un filtre, une liste déroulante s’affiche et vous pouvez choisir des valeurs spécifiques à inclure ou exclure à partir des résultats du rapport dans votre tableau de bord. Cela vous permet de vous concentrer sur un groupe, un canal, etc., spécifique.
Vous pouvez filtrer les résultats d’un tableau de bord par valeurs d’attribut spécifiques ou par plage de résultats. Si vous êtes éditeur et souhaitez ajouter des filtres de valeurs de données et de résultats, consultez Filtrage des résultats.
Cette section aborde les sujets suivants :
Filtrage des tableaux de bord par valeurs d’attribut
Dans un tableau de bord, vous pouvez filtrer par n’importe quelle valeur d’attribut que vous voulez voir. Ces filtres sont appelés filtres de données. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout de filtres de données aux tableaux de bord, consultez Ajout de filtres de données.
Cet exemple filtre l’aperçu des canaux des tickets.
Pour filtrer par valeurs de données
- Ouvrez un tableau de bord à partir de la bibliothèque de tableaux de bord.
- Cliquez sur l’option de filtre de données. Les filtres de données des tableaux de bord prédéfinis se trouvent en haut du tableau de bord.
- Sélectionnez votre valeur.
Si vous voulez exclure des valeurs, sélectionnez le volet Exclure.
- Cliquez sur Appliquer.
Votre rapport reflète désormais le filtre que vous avez appliqué.
Filtrage des tableaux de bord par plages de résultats des mesures
S’ils ont été configurés dans un tableau de bord personnalisé, les lecteurs peuvent filtrer les rapports par une plage numérique spécifique. On parle alors de filtre de mesure. Les filtres de mesure ne sont pas dans le tableau prédéfini et doivent être ajoutés par un éditeur soit à un tableau de bord prédéfini cloné, soit à un nouveau tableau de bord personnalisé. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout de filtres de mesure, consultez (Ajout d’un filtre de mesure).
Le tableau de bord dans l’exemple ci-dessous est une version personnalisée du tableau d’aperçu prédéfini, avec un filtre de mesure pour les tickets créés cette année.
- Ouvrez un tableau de bord à partir de la bibliothèque de tableaux de bord.
- Dans le widget de filtre de mesure, faites glisser les deux cercles jusqu’à ce qu’ils se trouvent sur la plage de résultats que vous voulez afficher.
Tous les rapports contenant cette mesure seront filtrés. Le filtre de mesure ci-dessus limite les résultats pour Tickets créés - Cette année à une valeur comprise entre 180 et 280. Le rapport sur les tickets créés d’une année sur l’autre affiche uniquement les mois avec des résultats dans cette plage.
Filtrage des tableaux de bord par valeurs haut/bas
Si vous ne voulez pas limiter les résultats à une plage spécifique, mais voulez uniquement voir les résultats les plus élevés ou les plus faibles, vous pouvez utiliser un filtre haut/bas. Les filtres haut/bas ne sont pas dans le tableau prédéfini et doivent être ajoutés par un éditeur soit à un tableau de bord prédéfini cloné, soit à un nouveau tableau de bord personnalisé. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout de filtres haut/bas, consultez (Ajout d’un filtre haut/bas).
Le tableau de bord dans l’exemple ci-dessous est une version personnalisée du tableau de bord d’aperçu avec un filtre haut/bas.
- Ouvrez un tableau de bord à partir de la bibliothèque de tableaux de bord.
- Dans le widget de filtre Haut/Bas, saisissez le nombre de valeurs inférieures et supérieures à afficher.
- Sélectionnez une mesure dans la liste déroulante.
Votre rapport sera filtré en fonction de vos sélections haut/bas.
Vous voyez ci-dessous le rapport d’aperçu des canaux des tickets filtrés pour afficher les deux résultats inférieurs et supérieurs pour le délai avant première réponse (h).
Modification de la plage de dates du tableau de bord
Dans Explore, vous pouvez modifier la plage de dates qu’affiche un tableau de bord en utilisant les widgets interactifs temporels.
Sélection d’une plage de dates spécifique
Dans Explore, vous pouvez afficher les résultats pour une plage de dates spécifique en utilisant un filtre spécifique. Un filtre temporel est utile pour se concentrer sur des plages de dates spécifiques ou pour segmenter des rapports avec un grand nombre de résultats. Si vous êtes éditeur et souhaitez ajouter un filtre temporel, consultez Ajout de filtres temporels.
Cet exemple filtre le tableau de bord d’aperçu prédéfini.
- Ouvrez un tableau de bord à partir de la bibliothèque de tableaux de bord.
- Cliquez sur le widget de filtre de date. Les filtres prédéfinis se trouvent en haut de la page.
- Sélectionnez une date de début et une date de fin.
Selon la configuration du filtre, vous sélectionnez les dates dans un calendrier ou sélectionnez une plage de dates. Le filtre temporel du tableau de bord prédéfini utilise un calendrier.
Tous vos graphiques afficheront uniquement les résultats pour les dates sélectionnées.
Modification des mesures et attributs utilisés
Les rapports ajoutés à un tableau de bord peuvent ne représenter qu’une combinaison d’une mesure et d’un attribut. L’interactivité vous permet de changer les mesures et attributs utilisés pour que vous puissiez personnaliser plus avant les données affichées. Les widgets interactifs de cette section ne sont pas disponibles dans les tableaux de bord prédéfinis. Un éditeur doit cloner un tableau de bord prédéfini ou en créer un nouveau personnalisé.
Vous pouvez utiliser les widgets interactifs de changement de mesure et de changement d’attribut pour modifier les éléments utilisés initialement et voir les différents résultats du même rapport. Les widgets de changement de mesure et d’attribut ne sont pas dans le tableau prédéfini et doivent être ajoutés par un éditeur soit à un tableau de bord prédéfini cloné, soit à un nouveau tableau de bord personnalisé. Pour en savoir plus au sujet de la façon de les ajouter, consultez Sélection de nouvelles mesures et de nouveaux attributs.
Le tableau de bord dans cet exemple est une version personnalisée du tableau de bord d’aperçu prédéfini avec des changements de mesure.
- Ouvrez votre tableau de bord à partir de la bibliothèque de tableaux de bord.
- Dans le widget de changement de mesures, sélectionnez une nouvelle mesure dans la liste déroulante. Si vous utilisez le widget de changement d’attribut, sélectionnez un nouvel attribut.
Votre graphique est mis à jour avec la nouvelle mesure ou le nouvel attribut. Vous voyez ci-dessous le rapport d’aperçu des canaux des tickets, mais Délai avant résolution complète (en heures) a été remplacé par Réponses des agents.
Passage d’une version de tableau de bord filtrée à une autre
L’éditeur d’un tableau de bord peut enregistrer plusieurs versions d’états filtrés du tableau de bord (consultez Signets pour les tableaux de bord). On parle du widget interactif de signet. Vous pouvez naviguer entre les différents états filtrés enregistrés en sélectionnant différents signets. Un lecteur ne peut pas enregistrer d’état filtré.
- Ouvrez votre tableau de bord à partir de la bibliothèque de tableaux de bord.
- Dans le widget Signets, sélectionnez l’un des signets enregistrés.
- Cliquez sur Réinitialiser sous la liste des signets pour rétablir l’état non filtré du tableau de bord.
Changement du type de graphique
Pour certains rapports dans vos tableaux de bord, vous pouvez changer le type de graphique ou de visualisation utilisé. Vous utiliserez pour ce faire la fonctionnalité Sélecteur de visualisation. Si le sélecteur de visualisation est activé pour un rapport, les différentes visualisations que peut choisir un utilisateur lui sont présentées sous forme d’icônes en haut à gauche du rapport.
Par exemple, dans l’image ci-dessus, le rapport vous permet de choisir entre graphiques en colonnes, à lignes ou sparkline. Pour en savoir plus sur les types de graphiques, consultez Types de visualisation - Référence.