Pourquoi mon déclencheur ou automatisme ne s'exécute-t-il pas sur les tickets de suivi ?

Question

J'ai créé une règle de gestion à déclencher sur les tickets créés à partir du canal E- mail . Pourquoi ça ne marche pas quand je spécifie ce canal dans mes conditions de déclencheur ou d'automatisme sur les tickets de suivi ?

Réponse

La condition de canal E- mail ne s'applique pas aux tickets de suivi, car ils proviennent de tickets au statut Clos. Le canal approprié pour les tickets de suivi est Ticket clos.

Si vous voulez que votre déclencheur ou automatisme s'exécute sur des tickets de suivi, en plus des tickets par e-mail, ajoutez les conditions ci-dessous sous Répondre à L'UNE des conditions suivantes :

• Objet : Ticket > Canal | est | E-mail
• Objet : Ticket > Canal | est | Ticket clos
  
  
  

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des canaux Zendesk.

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