Pourquoi mon déclencheur ou mon automatisme ne s’exécute-t-il pas pour les tickets de suivi ?

Question

J’ai créé une règle de gestion qui s’exécute pour les tickets créés à partir du canal E-mail . Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas quand je spécifie ce canal dans mes conditions de déclencheur ou d’automatisme pour les tickets de suivi ?

Réponse

La condition du canal E-mail ne s’applique pas aux tickets de suivi, car ils proviennent de tickets au statut Clos. Le canal approprié pour les tickets de suivi est Ticket clos.

Si vous voulez que votre déclencheur ou votre automatisme s’exécute sur les tickets de suivi, en plus des tickets par e-mail, ajoutez les conditions ci-dessous sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes :

• Objet : Ticket Canal | Est | E-mail
• Objet : Ticket > Canal | Est | Ticket clos
  
  

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des canaux Zendesk.

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