Question
J’ai créé une règle de gestion qui s’exécute sur les tickets créés à partir du canal E- mail . Pourquoi ne fonctionne-t-il pas lorsque je spécifie ce canal dans les conditions de déclencheur ou d’automatisme des tickets de suivi ?
Réponse
La condition Canal d'e- mail ne s'applique pas aux tickets de suivi, car ils proviennent de tickets au statut Clos. Le canal correct pour les tickets de suivi est Ticket clos.
Si vous voulez que votre déclencheur ou automatisme s’exécute sur les tickets de suivi, en plus des tickets par e-mail, ajoutez les conditions ci-dessous sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes :
- Objet : Ticket > Canal | Est | E-mail
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Objet : Ticket > Canal | Est | Ticket clos
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des canaux Zendesk.
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