Quelle est la différence entre les mesures Tickets résolus et Résolution des tickets ?

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1 Commentaires

  • WELIDG

    Bonjour,

    j'ai une question : comment avoir le nombre de tickets résolus dans le cas ou un ticket était résolu par un utilisateur ZD plusieurs fois, sur les rapports ZD seuls les résultats du dernier traitement sont affichés 

    ci-dessous un ex:

    - Un client envoi une demande sur ZD le 20 mars à 8h00

    - Ce ticket a été traité par un utilisateur ZD1 le 20 mars à 8h05 (statut résolu + durée traitement 5 mn)

    - Le même client rebondi sur la même ticket pour poser d'autres questions, le statut du ticket passe de ''Résolu'' à ''ouvert'' le 20 mars à 8h10h

    - Ce même ticket a été traité par le même utilisateur ZD1 le 20 mars à 8h11 (''Résolu'' une deuxième fois + durée traitement 1mn)

    conclusion : 

    l'utilisateur ZD1 a reçu et  traités 2 tickets avec une durée globale de traitement de 6mn ( 5mn +1mn) 

    mais ; sur le rapport Zendesk je trouve

    - 1 seul ticket traité par l'utilisateur ZD1 + Treatment time ZD : 1mn

    Comment je peux avoir le comptage des tickets résolus et la durée global sur les raports ZD? y a t il une sorte de compteur qui peut dire que tel ticket a été résolu 1,2, 3 ou plusieurs fois + la durée du traitement de chaque traitement ?

    Merci d'avance

    AloneInTheDark 

    0

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