L’application Advanced Search est un outil permettant de créer des requêtes de recherche complexes pour les tickets dans Zendesk Support à l’aide d’un formulaire. Les résultats s’affichent sous la forme d’un tableau ou peuvent être exportés au format CSV. L’application est disponible dans Zendesk Marketplace.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Améliorations de la version 2.0
- Installation
- Utilisation de l’application Advanced Search
- Recherches de champs personnalisés
- Exportation des résultats au format CSV
Améliorations de la version 2.0
L’application Advanced Search (Tickets) version 2.0 présente les améliorations suivantes par rapport à la version 1.0 :
- Possibilité d’effectuer des recherches par marque
- Possibilité d’utiliser une plage de dates pour la recherche de tickets (du/au)
- Assistant supplémentaire pour expliquer la recherche des valeurs « nulles »
- Vous pouvez désormais rechercher les valeurs nulles pour les champs d’utilisateur et de ticket dans les champs de téléphone, d’e-mail, d’organisation et d’ID externe (par ex. « téléphone:aucun »).
- Ajout d’une propriété Champ/Valeur et d’un assistant expliquant le fonctionnement de la recherche
- La recherche s’effectue sur tous les champs pour le mot-clé fourni
Installation
- Cliquez sur Admin (
) dans Zendesk Support, puis sélectionnez Applications > Marketplace. Saisissez « Advanced Search » dans la barre de recherche en haut à droite de la page.
- Double-cliquez sur l’icône de l’application Advanced Search et cliquez sur Installer.
- Dans la section Installation, saisissez un nom pour la recherche avancée et activez les restrictions de groupe et de rôles si nécessaire. Vous pouvez aussi accéder à ces options de configuration après l’installation en cliquant sur Admin > Applications > Gérer.
- À la page des détails de l’application, cliquez sur Installer.
Utilisation de l’application Advanced Search
Cliquez sur l’icône de l’application Advanced Search dans la barre latérale sur la gauche et l’application s’ouvre dans un nouvel onglet :
Vous pouvez rechercher tous les champs affichés, notamment les champs de date avec un opérateur « between ». Vous pouvez utiliser plusieurs critères de recherche à la fois et les joindre avec AND. Vous pouvez aussi choisir les colonnes qui seront affichées dans les résultats.
Recherches de champs personnalisés
Dans l’application Advanced Search version 2.0, vous ne pouvez rechercher les champs personnalisés que par mots-clés. Par exemple, pour rechercher le mot « Platinum » dans tous les champs personnalisés, saisissez « Platinum » dans le champ de recherche.
Pour rechercher plusieurs valeurs dans tous les champs personnalisés, saisissez un espace entre chaque mot ou expression clé. Cet exemple recherche « Standard » dans un champ personnalisé et « Diamond » dans un autre. Cette recherche renvoie également des résultats si les deux mots-clés se trouvent dans le même champ personnalisé.
Exportation des résultats au format CSV
Une fois la recherche effectuée, vous pouvez cliquer sur n’importe quel résultat. Vous pouvez exporter les résultats au format CSV en cliquant sur Télécharger CSV.
Remarque – Pour l’instant, l’application exporte uniquement la page actuelle des résultats que vous consultez, pas la totalité des résultats de la recherche.