L’application Recherche avancée est un outil permettant de créer des requêtes de recherche complexes pour les tickets dans Zendesk Support à l’aide d’un formulaire. Les résultats s’affichent sous la forme d’un tableau ou peuvent être exportés au format CSV. L’application est disponible dans Zendesk Marketplace. 

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Installation
  • Utilisation de l’application Recherche avancée
  • Recherches de champs personnalisés
  • Exportation des résultats au format CSV
  • Notes de version

Installation

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support.
  2. Cliquez sur Marketplace en haut de la page, puis saisissez « Recherche avancée » dans la barre de recherche de Marketplace.
  3.  Double-cliquez sur l’icône de l’application Recherche avancée et cliquez sur Installer.
  4.  Dans la section Installation, saisissez un nom pour la recherche avancée et activez les restrictions de groupe et de rôles si nécessaire. Vous pouvez aussi accéder à ces options de configuration après l’installation en cliquant sur Admin > Applications > Gérer.
  5. À la page des détails de l’application, cliquez sur Installer.

Utilisation de l’application Recherche avancée

Cliquez sur l’icône de l’application Recherche avancée dans la barre latérale sur la gauche et l’application s’ouvre dans un nouvel onglet :

Vous pouvez rechercher tous les champs affichés, notamment les champs de date avec un opérateur « between ».  Vous pouvez utiliser plusieurs critères de recherche à la fois et les joindre avec AND. Vous pouvez aussi choisir les colonnes qui seront affichées dans les résultats.

Recherchez des données dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés en utilisant la clé qui identifie le champ personnalisé. Si la valeur contient une expression de plusieurs mots, utilisez des guillemets pour obtenir une correspondance exacte.
Exemple : custom_field_name : « date de renouvellement »

Activation des noms des groupes et des organisations

Par défaut, la recherche renvoie group_id et org_id, et non les noms des groupes et des organisations.  Si vous voulez activer l’affichage des noms, vous devez activer ces deux paramètres.

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Remarque –  Si votre compte contient un grand nombre de groupes ou d’organisations, attendez une vingtaine de secondes après l’ouverture pour effectuer une recherche.

Recherches de champs personnalisés

Dans l’application Recherche avancée version 2.0, vous ne pouvez rechercher les champs personnalisés que par mots-clés.  Par exemple, pour rechercher le mot « Platinum » dans tous les champs personnalisés, saisissez « Platinum » dans le champ de recherche.

Pour rechercher plusieurs valeurs dans tous les champs personnalisés, saisissez un espace entre chaque mot ou expression clé.  Cet exemple recherche « Standard » dans un champ personnalisé et « Diamond » dans un autre. Cette recherche renvoie également des résultats si les deux mots-clés se trouvent dans le même champ personnalisé.

Exportation des résultats au format CSV

Une fois la recherche effectuée, vous pouvez cliquer sur n’importe quel résultat. Vous pouvez exporter les résultats au format CSV en cliquant sur Télécharger CSV.

 

Notes de version :

Version 2.5.0 - 2021-07-29

  • Améliorations
    • Toutes les fonctionnalités des éditions Basic et Plus sont désormais disponibles dans l’édition gratuite.

Version 2.3.3 - 2021-03-10

  • Améliorations
    • Ajout d’un critère de recherche « est » et « pas » pour le champ de marqueurs.
    • Capacité d’exportation de 2 000 lignes d’utilisateurs et d’organisations
    • La valeur par défaut de Trier par est désormais created_at
    • Ajout de deux paramètres permettant d’activer l’affichage des noms des groupes et des organisations au lieu de leurs ID
  • Résolutions de bugs
    • Résolution d’un problème de chevauchement des valeurs d’en-tête des colonnes
    • Résolution d’un problème d’affichage incorrect du champ Collaborateurs dans le téléchargement de fichier
    • Résolution d’un problème de résultats vides pour les noms de champs personnalisés incluant des caractères spéciaux (p. ex., #)
    • Résolution d’un problème d’échec de la recherche et de mauvais chargement de l’application en cas de valeur organization_id nulle

Version 2.2.0 - 2020-05-28

  • Améliorations
    • Ajout d’une capacité d’affichage et d’exportation de 2 000 lignes à la fois
    • Ajout de paramètres de requête en haut du fichier CSV lors de l’exportation des résultats
  • Résolutions de bugs
    • Dans les navigateurs Safari, les éléments de données s’affichaient parfois dans la mauvaise colonne.

 

 

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