Quelles sont les options d'affichage et de personnalisation du Web Widget (Classique) ?

Question

Comment personnaliser le Web Widget (Classique) ?

Réponse

Si vous voulez faire passer votre widget à la vitesse supérieure, consultez les ressources ci-dessous. Certaines des fonctionnalités décrites dans ces articles sont accessibles à tous, d'autres nécessitent un niveau d'édition supérieur ou l'utilisation de code personnalisé.

Aspect et autres personnalisations

• Comment personnaliser l’apparence de mon Web Widget (Classique) ?
• Configuration des composants dans le Web Widget (Classique)
• Personnalisation avancée du Web Widget (Classique)
• Expérience des utilisateurs finaux

• Utilisation des champs de ticket personnalisés et des formulaires de ticket dans le Web Widget (Classique)
• Ajout du Web Widget (Classique) à plusieurs marques

Si vous ne voyez pas l'option permettant d'ajouter des champs de ticket personnalisés dans les paramètres de votre Web Widget (Classique), vous devez peut-être d'abord l'activer dans vos paramètres de champs de ticket.

1. Vérifiez que votre champ de ticket est actif dans la liste de vos champs de ticket. Accédez à Centre d'administration > Objets et règles > Tickets > Champs.
2. Vérifiez que le champ de ticket est ajouté dans le formulaire que vous avez l'intention d'utiliser et présentez-le aux utilisateurs finaux. Accédez à Centre d'administration > Objets et règles > Tickets > Formulaires.
3. Vérifier que les paramètres du widget sont activés pour que les formulaires de ticket s'affichent. Aller à Centre d'administration > Canaux > Classique > Web Widget. Sous la marque du widget où vous utilisez le formulaire de ticket, vérifiez que les paramètres pour Formulaire de contact et Formulaires de ticketsont activés. Cliquez sur le bouton Enregistrer sous les paramètres du widget après avoir effectué les modifications.

Canaux Chat et Talk dans le Web Widget (Classique)

• Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget (Classique)
• Configuration de Zendesk Talk dans le Web Widget (Classique)

Self-service dans le Web Widget (Classique)

• À propos de l'aide contextuelle du Web Widget (Classique)
• Activation d’Answer Bot dans le Web Widget (Classique)

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