Question
Je veux que les utilisateurs reçoivent un e-mail avec un formulaire de ticket quand ils nous envoient un e-mail au lieu d'envoyer une demande sur notre portail. Est-il possible d'envoyer automatiquement un formulaire au demandeur quand il envoie un ticket par e-mail ?
Réponse
Si vous envoyez un lien qui dirige les utilisateurs vers un formulaire de ticket, cela crée un ticket quand un client remplit le formulaire.
Créez un déclencheur avec une réponse automatique qui demande aux clients d'envoyer les informations que vous voulez comme solution de contournement.
Pour créer le déclencheur
- Créer un nouveau déclencheur
- Ajoutez les conditions suivantes sousRépondre à toutes les conditions suivantes:
- Objet > Ticket > Ticket | est | Créée
- Objet > Ticket > Canal | est | E-mail
- SousActions, sélectionnez :
- Notifier par > E-mail de l'utilisateur > Objet > Ticket|(demandeur).
- Ajoutez ci-dessous les questions auxquelles vous souhaitez qu'ils répondent.
- Cliquez sur Enregistrer.
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