Est-il possible d’envoyer automatiquement un formulaire au demandeur lors de la création d’un ticket ?

Question

Je souhaite que les utilisateurs reçoivent un e-mail avec un formulaire de ticket lorsqu’ils nous envoient un e-mail au lieu d’envoyer une demande sur notre portail. Est-il possible d’envoyer automatiquement un formulaire au demandeur lorsqu’il envoie un ticket par e-mail ?

Réponse

Si vous envoyez un lien qui dirige les utilisateurs vers un formulaire de ticket, cela crée un nouveau ticket quand un client remplit le formulaire.

Pour résoudre ce problème, créez un déclencheur avec une réponse automatique qui demande aux clients d’envoyer les informations de votre choix.

Pour créer le déclencheur

1. Créer un nouveau déclencheur
2. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes :
   • Objet > Ticket > Ticket | Est | Création :
   • Objet > Ticket > Canal | Est | E-mail
3. Dans Actions, sélectionnez :
   • Notifier par > Envoi d’un e- mail à un utilisateur > Objet > Ticket | (demandeur)
4. Ajoutez les questions auxquelles vous souhaitez qu’ils répondent ci-dessous
5. Cliquez sur Créer.

Lorsqu’un utilisateur vous envoie un e-mail et qu'un ticket est créé, il reçoit un e-mail de suivi.

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