Question
Je veux que les utilisateurs reçoivent un e-mail avec un formulaire de ticket quand ils nous envoient un message au lieu d’envoyer une demande sur notre portail. Est-il possible d’envoyer automatiquement un formulaire au demandeur quand il envoie un ticket par e-mail ?
Réponse
Si vous envoyez un lien qui dirige les utilisateurs vers un formulaire de ticket, cela crée un nouveau ticket quand un client remplit le formulaire.
Pour résoudre ce problème, créez un déclencheur avec une réponse automatique qui demande aux clients d’envoyer les informations que vous voulez.
Pour créer le déclencheur
- Créer un nouveau déclencheur
- Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes :
- Objet > Ticket Ticket | >Est> | Créé
- Objet > Ticket > Canal | Est | Adresse e-mail
- Sous Actions, sélectionnez :
- Notifier par > adresse e-mail de l’utilisateur > Objet > Ticket | (demandeur)
- Ajoutez les questions auxquelles vous voulez qu'ils répondent ci-dessous
-
Cliquez sur Créer
Quand un utilisateur vous envoie un e-mail et qu’un ticket est créé, il reçoit un e-mail de suivi.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.