Dans ce didacticiel, vous allez apprendre à envoyer automatiquement un formulaire à l’utilisateur lorsqu’un ticket est créé.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Envoyez une réponse automatique
Si vous envoyez un lien qui dirige les utilisateurs vers un formulaire de ticket, cela crée un nouveau ticket quand un client remplit le formulaire.
Pour résoudre ce problème, créez un déclencheur avec une réponse automatique qui demande aux clients d’envoyer les informations de votre choix.
Étape 2 : Créer le déclencheur
Pour créer le déclencheur avec une réponse automatique
- Créer un nouveau déclencheur
- Ajoutez les conditions suivantes sousRépondre à toutes les conditions suivantes :
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Création :
- Objet > Ticket > Canal | Est | E-mail
- DansActions, sélectionnez :
- Notifier par > Envoi d’un e- mail à un utilisateur > Objet > Ticket|(demandeur).
- Ajoutez les questions auxquelles vous souhaitez qu’ils répondent ci-dessous.
- Cliquez sur Enregistrer.
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