Utilisation des API pour configurer Answer Bot dans le Web Widget (Classique)

Answer Bot est opérationnel dès son activation dans le Web Widget (Classique), mais vous pouvez configurer certaines fonctionnalités en modifiant l’API JS, notamment :

• Suppression d’Answer Bot
• Suppression temporaire des canaux de contact
• Modification de l’apparence d’Answer Bot
• Filtrage des recommandations d’articles par libellé

Articles connexes :

• Activation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique)
• Answer Bot - Ressources
• Ressources pour le Web Widget (Classique)

Remarque – Pour en savoir plus sur les fonctionnalités Answer Bot avec la messagerie Zendesk et le Créateur de workflow, consultez À propos d’Answer Bot pour la messagerie Zendesk.

Suppression d’Answer Bot

S’il existe des situations dans lesquelles vous ne voulez pas présenter Answer Bot, vous pouvez désormais utiliser l’API JS pour le supprimer, comme les autres canaux.

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

Pour en savoir plus, consultez l’appel API JS de suppression.

Suppression temporaire des canaux de contact

Vous pouvez utiliser une API JS pour forcer le self-service avant que les options de contact ne s’affichent.

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

Quand ceci est configuré sur true, les utilisateurs devront essayer de s’auto-assister (il leur suffit de poser leur question/décrire leur problème), puis les options de canal de canal de contact seront présentées comme à l’accoutumée.

Modification de l’apparence d’Answer Bot

Vous pouvez contrôler le titre du widget, le nom du bot et l’avatar par le biais de l’API JS élémentaire ci-dessous. Par défaut, le marqueur « Bot » sera toujours présent pour indiquer aux utilisateurs qu’ils n’interagissent pas avec un être humain.

Ajoutez le snippet de code suivant AVANT le chargement du script du widget Answer Bot. Vous pouvez ensuite contrôler et définir le titre, le nom du bot et la source de l’image de l’avatar, par exemple :

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*" : 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script> 

Filtrage des suggestions de recommandations d’articles par libellé

Vous pouvez utiliser l’API JS pour définir les libellés qui sont transférés à Answer Bot. Puis, Answer Bot recherche des suggestions en utilisant uniquement les articles qui contiennent ces libellés.

Ajoutez le snippet de code suivant AVANT le chargement du script du widget. Vous pouvez ensuite définir vos libellés.

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script> 

Cette option peut s’avérer utile dans les cas suivants :

• Pour créer un mappage d’URL qui définit les libellés en fonction de l’endroit où se trouve l’utilisateur sur le site Web (s’il se trouve dans une catégorie de produit spécifique, vous pouvez peut-être définir les libellés pour que seuls les articles sur ce produit soient filtrés).
• Pour filtrer les articles pour une plateforme spécifique en fonction de l’appareil détecté.
• Et bien plus...