Conseil – Comme tous les paramètres Support, les paramètres Answer Bot se trouvent désormais dans le Centre d’administration. Consultez À propos des paramètres Support dans le Centre d’administration.
Grâce à l’apprentissage automatique, Answer Bot vous aide à répondre aux questions des clients à partir du contenu de votre base de connaissances. Pour utiliser Answer Bot, vous devez avoir un compte Zendesk Suite ou Zendesk Support + Guide avec le module supplémentaire Answer Bot.
Documentation
Administrateur
- Guide de démarrage rapide : Answer Bot
- Comprendre où vous pouvez utiliser Answer Bot
- Utilisation des recommandations d’articles dans vos notifications par e-mail
- Utilisation des recommandations d’articles avec vos formulaires Web
- Consultation et gestion de vos paramètres Answer Bot
- Création et gestion des déclencheurs pour Answer Bot
- Configuration d’Answer Bot pour le Web Widget (Classique)
- Activation et utilisation d’Answer Bot dans le Web Widget (Classique)
- Utilisation d’Answer Bot pour l’intégration Slack
- Utilisation des libellés pour influencer les résultats d’Answer Bot
- Désactivation d’Answer Bot
- Analyse de l’activité d’Answer Bot
Meilleures pratiques pour les administrateurs
- Meilleures pratiques : comment se préparer à utiliser Answer Bot
- Meilleures pratiques : utilisation des libellés avec Answer Bot
- Meilleures pratiques : service client Answer Bot pour les agents
- Meilleures pratiques : configuration de déclencheurs, de vues et de workflows pour Answer Bot
- Meilleures pratiques : « former » Answer Bot pour qu’il trouve plus facilement les bons articles
- Optimisation de vos articles pour Answer Bot
- Amélioration de votre taux de clics Answer Bot
- Amélioration du taux d’activation d’Answer Bot
- Amélioration du taux de suggestions d’Answer Bot
- Amélioration du taux de clics d’Answer Bot avec le texte d’e-mail conditionnel
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