Attention : Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bot. Answer Bot s’appelle désormais Bots Zendesk, le Créateur de workflow est devenu le créateur de bots et les recommandations d’articles sont devenues les réponses automatiques. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez cet avis.
Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation des bots Zendesk, notamment de la documentation, des blogs et des astuces de la communauté.
Documentation
Administrateur
- Guide de démarrage rapide : réponses automatiques et recommandations d’articles
- Comprendre où vous pouvez utiliser les bots Zendesk
- Utilisation des recommandations d’articles avec vos formulaires Web
- Configuration des réponses automatiques aux e-mails pour réduire le volume de demandes d’assistance
- Consultation et gestion de vos paramètres Bots Zendesk
- Configuration de Bots Zendesk pour le Web Widget (Classique)
- Activation et utilisation de Bots Zendesk dans le Web Widget (Classique)
- Utilisation de Bots Zendesk pour l’intégration Slack
- Désactivation des réponses automatiques
Meilleures pratiques pour les administrateurs
- Meilleures pratiques : comment se préparer à utiliser Bots Zendesk
- Meilleures pratiques : utilisation des libellés avec Bots Zendesk
- Meilleures pratiques : service client Bots Zendesk pour les agents
- Meilleures pratiques : configuration de déclencheurs, de vues et de workflows pour Bots Zendesk
- Meilleures pratiques : « former » Bots Zendesk pour qu’il trouve plus facilement les bons articles
- Optimisation de vos articles pour Bots Zendesk
- Amélioration de votre taux de clics Bots Zendesk
- Amélioration du taux d’activation de Bots Zendesk
- Amélioration du taux de suggestions de Bots Zendesk
- Amélioration du taux de clics de Bots Zendesk avec le texte d’e-mail conditionnel
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