Question

Mes clients peuvent continuer à chatter avec nous même si tous les agents sont hors ligne. Pourquoi ?

Réponse

Dans Zendesk Chat, la connexion est ouverte jusqu’à ce que le visiteur mette fin au chat ou que la session de chat prenne fin. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?

Un agent peut mettre fin au chat dans l’interface utilisateur, mais le visiteur peut encore ouvrir la boîte de dialogue de chat et en initier une. La nouvelle réponse peut donner une réponse, ce qui peut prêter à confusion car il n’y a pas d’agent pour répondre au chat.

Ajout d’un script personnalisé 

Il est possible de rédiger un script personnalisé qui met fin à un chat dès qu’un compte est hors ligne.

Clause de non-responsabilité : La section suivante de cet article est fournie à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.
Important : Cette solution de contournement est destinée aux clientsZendesk Chat Phase 4 et aux clients Support qui ont l’expérience intégrée du Web Widget .
<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Pour en savoir plus, consultez la documentation de l’API Chat .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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