Pourquoi mes clients peuvent-ils encore chatter lorsque tous les agents sont hors ligne ?

Question

Mes clients peuvent toujours chatter avec nous une fois que tous les agents sont hors ligne. Pourquoi ?

Réponse

Dans Zendesk Chat, les agents ne peuvent pas mettre fin au chat pour le compte du visiteur une fois que le chat a commencé. La connexion reste ouverte jusqu'à ce que le visiteur mette fin au chat ou que la session de chat ne se termine. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?

Un agent peut mettre fin au chat dans l'interface utilisateur, mais le visiteur peut toujours ouvrir la boîte de dialogue de chat et initier une conversation par chat. Il est possible que la nouvelle réponse ne soit pas résolue, ce qui peut prêter à confusion car il n'y a pas d'agent pour répondre au chat.

Ajout d'un script personnalisé

Il est possible d'écrire un script personnalisé qui met fin à un chat dès qu'un compte est hors ligne.

Dégagement de responsabilité : La section suivante de cet article est fournie à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Important : Cette solution de contournement est destinée aux clientsZendesk Chat Phase 4 et aux clients Support qui ont l'expérience Web Widget intégrée.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Pour en savoir plus, consultez la documentation de l' API Chat .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.