Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils appellent ?

Question

Pourquoi les utilisateurs existants ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils appellent via Zendesk Talk ?

Réponse

Pour que Talk soit en mesure d’identifier un utilisateur existant à partir de son numéro de téléphone, deux exigences doivent être remplies :

• Le numéro dans le profil de l’utilisateur doit être au format international normalisé E.164, par exemple [phone]. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?
• Le numéro doit être marqué comme ligne directe de l’utilisateur. Zendesk ne peut pas identifier un utilisateur s’il utilise un numéro partagé.
  

Le nouvel utilisateur (appelant) peut être fusionné avec le profil d’utilisateur final souhaité. Ensuite, lorsque le client appelle à partir de ce numéro, il est identifié comme l’utilisateur final correct à la création du ticket. Pour en savoir plus sur la fusion d’utilisateurs, consultez l’article : Fusion d’un compte utilisateur en double.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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