Question
Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ?
Réponse
Tout dépend de la façon dont votre compte Chat a été créé et de son intégration à Support. Il existe quatre versions de comptes Chat :
- Ancien Zendesk Chat (legacy), une version uniquement par chat, créé surzopim.com.
- Ancien Zendesk Chat + Support, un compte Chat-Support intégré, créé surzopim.com.
- Zendesk Chat Phase 3, un compte intégré, pour les clients Zendesk Support qui ont créé leur chat au sein de Support.
- Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support.
Si vous avez un compte Phase 1 autonome, même s'il est intégré à Support, vous pouvez vous connecter à l'application en utilisant vos identifiants Chat.
Pour les comptes intégréset les comptesPhase 4, touchez le deuxième bouton. Suivez la capture d'écran ci-dessous. Cela lancera une action à partir de l'application Support mobile, vous permettant d'accéder à Chat à partir de votre appareil mobile.
Si vous avez un compte Zendesk Chat Phase 4,vous pouvez aussi consulter l'article : Je ne peux pas me connecter à l'application Chat mobile.
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