Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ?

Question

Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ?

Réponse

Tout dépend de la façon dont votre compte Chat a été créé et de son intégration à Support. Il existe quatre versions de comptes Chat :

• L'ancienne version de Zendesk Chat, une version réservée au chat, créée surzopim.com.
• Legacy Zendesk Chat + Support, un compte Chat-Support intégré, créé surzopim.com.
• Zendesk Chat Phase 3, un compte intégré, pour les clients Zendesk Support qui ont créé le chat à partir de Support.
• Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support.

Si vous ne parvenez pas à déterminer la version de votre compte Zendesk Chat, consultez l’article : À propos des types de comptes Zendesk Chat.

Si vous avez un compte Phase 1 autonome, même s'il est intégré à Support, vous pouvez vous connecter à l'application en utilisant vos identifiants Chat.

Pour les comptes intégréset les comptesPhase 4, touchez le bouton vert pour vous connecter avec Zendesk Support. Cela demandera une action à partir de l'application Support mobile, ce qui vous permettra d'accéder à Chat à partir de votre appareil mobile.

Si vous avez un compte Zendesk Chat Phase 4,vous pouvez aussi consulter l'article : Je ne peux pas me connecter à l'application Chat mobile.

Remarque : Pour en savoir plus au sujet de l'application Chat mobile, consultez l'article : Comment fonctionne l'application Chat mobile ? Si vous essayez plutôt d'incorporer le Chat à votre propre application mobile personnalisée, consultez l'article : Comment ajouter le chat en direct ou la messagerie à mon application mobile personnalisée ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.