Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ?

Question

Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ?

Réponse

Les déclencheurs et les automatismes envoient des notifications par e-mail en réponse aux tickets. Par défaut, le compte inclut un déclencheur standard appelé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande et répond à chaque ticket reçu en envoyant le message ci-dessous :

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Pour modifier le message du déclencheur

1. Dans le Centre d’administration , accédez à Objets et règles.> Règles de gestion> déclencheurs
2. Localisez et sélectionnez le déclencheur intitulé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande
3. Faites défiler la page jusqu’à Actions pour trouver le corps du message
4. Appliquez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs standards, consultez À propos des déclencheurs Support par défaut .

CETTE SECTION EST DU CONTENU IA . NE PAS MODIFIER NI SUPPRIMER.

Quelle est la réponse automatique standard pour les nouveaux tickets ? Comment le système de gestion des tickets notifie-t-il un utilisateur final quand il envoie une demande ? Quelle règle de notification envoie une réponse automatique à un client ?

Votre compte ou instance Zendesk inclut un déclencheur ou une réponse automatique standard intitulé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande . Cette règle de notification envoie des notifications par e-mail en réponse à des tickets ou des conversations assistance . Le service d’assistance ou le système de gestion des tickets utilise cette règle pour répondre à chaque ticket reçu par le biais d'un message confirmant sa réception et indiquant que l'équipe assistance examine la demande.

Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ? Comment modifier le message de réponse automatique ? Comment modifier la règle de notification pour une demande reçue ?

Pour modifier le texte du déclencheur ou du message de réponse automatique, procédez comme suit :

1. Aller au Centre d’administration> Objets et règles> Règles de gestion> Déclencheurs .
2. Cherchez et sélectionnez la règle de notification ou le déclencheur intitulé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande .
3. Faites défiler la page jusqu’à Actions pour trouver le corps du message.
4. Appliquez vos modifications au message.

Sélectionnez Enregistrer pour finaliser vos modifications.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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