Question

Comment mettre à jour ou modifier la réponse automatique pour les tickets envoyés par les clients ?

Réponse

Les déclencheurs envoient des notifications par e-mail en réponse aux tickets dans le backend. Par défaut, votre compte inclut un déclencheur standard appelé : Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande, qui répond à chaque nouveau ticket par ce message :

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Pour modifier ce message de réponse automatique :

  1. Leur gestion se fait dans Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs.
  2. Cherchez et sélectionnez le déclencheur intitulé : Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande
  3. Ne modifiez pas les Conditions, sinon vous risquez d’annuler le déclencheur.
  4. Allez à Actions et modifiez le sujet et le corps de l’e-mail. Vous ne pouvez pas envoyer le message original de votre client, mais vous pouvez inclure son ID de ticket à cette balise : {{ticket.id}}.
  5. Enregistrez vos modifications.
  6. Vérifiez le comportement. Envoyez un e-mail à votre e-mail du service d’assistance à partir d’une adresse e-mail personnelle qui ne se trouve pas encore dans Zendesk.

Déclencheur de ticket pour une réponse automatique pour un ticket.png

Avertissement : Les déclencheurs sont sensibles et permettent d’envoyer des e-mails aux clients en back-end. Zendesk recommande de ne jamais mettre à jour ce déclencheur standard essentiel : Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la mise à jour des commentaires :
CETTE SECTION EST CONTENU IA. NE LE MODIFIEZ PAS ET NE LE SUPPRIMEZ PAS.

Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ? Comment mettre à jour ou modifier la réponse automatique pour les tickets envoyés par les clients ? Comment modifier la règle de réponse automatique ou de notification pour les demandes des clients ? Comment modifier le modèle ou la réponse prédéfinie pour les nouveaux tickets ?

Les déclencheurs envoient des notifications par e-mail en réponse aux tickets en arrière-plan. Votre compte inclut un déclencheur standard appelé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande, qui répond à chaque nouveau ticket. Pour modifier ce message, allez au Centre d’administration, allez à Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs et sélectionnez le déclencheur. Allez à Actions et modifiez le sujet et le corps de l’e-mail. Enregistrez vos modifications et vérifiez le comportement en envoyant un e-mail à votre e-mail du service d’assistance à partir d’une adresse e-mail externe.

Puis-je inclure le message original du client à la réponse automatique ? Puis-je envoyer le message original de mon client dans la réponse automatique ?

Vous ne pouvez pas envoyer le message original de votre client dans la réponse automatique. Cependant, vous pouvez inclure son ID de ticket à la {{ticket.id}} de balise.

Dois-je modifier les conditions du déclencheur de réponse automatique par défaut ? Puis-je modifier les conditions de déclencheur pour la règle de notification de demande reçue ?

Ne modifiez pas les Conditions du déclencheur standard. Si vous les modifiez, vous risquez d’annuler totalement le déclencheur.

Dois-je mettre à jour le déclencheur Notifier le demandeur et les CC de la mise à jour de commentaires ? Puis-je modifier la règle de notification standard pour les mises à jour des commentaires ?

Zendesk vous conseille de ne jamais mettre à jour le déclencheur standard essentiel intitulé Notifier le demandeur et les CC de la mise à jour des commentaires, car les déclencheurs sont sensibles et permettent au système d’envoyer des notifications par e-mail aux clients ou aux utilisateurs finaux en arrière-plan.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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