Résumé IA vérifié ◀▼
Gérez vos adresses e-mail d’assistance pour simplifier les communications avec les clients. Configurez une adresse par défaut pour recevoir toutes les notifications de tickets à la même adresse, supprimez les adresses inutiles ou modifiez le nom des adresses pour organiser votre système. Notez que vous ne pouvez pas supprimer l’adresse système d’origine ni modifier l’adresse e-mail elle-même. Si vous avez un grand nombre d’adresses e-mail, gérez-les à l’aide de l’API.
Comme expliqué dans Configuration de l’e-mail par défaut dans Zendesk, une adresse e-mail du service d’assistance est initialement configurée pour permettre aux utilisateurs d’envoyer des tickets : support@votre_sousdomaine.zendesk.com. C’est l’adresse e-mail par défaut pour l’envoi de tickets et elle ne peut pas être supprimée.
Configuration d’une adresse d’assistance par défaut
Quand vous avez créé votre compte Zendesk, une adresse e-mail vous a été attribuée : support@votre_sousdomaine.zendesk.com. Cette adresse d’assistance système est utilisée comme adresse d’assistance par défaut, sauf si vous modifiez l’adresse par défaut.
Votre adresse d’assistance par défaut est utilisée comme adresse d’expédition pour les notifications quand un ticket est créé manuellement, quand un ticket est envoyé directement à votre adresse d’assistance par défaut ou quand un ticket est créé par un canal autre que l’e-mail.
Elle est aussi utilisée comme adresse de réponse pour les réponses aux utilisateurs quand l’option d’adresses e-mail avec caractères génériques est activée et quand un utilisateur envoie un message à une adresse e-mail qui n’est pas une adresse d’assistance connue.
Vous pouvez modifier l’adresse d’assistance par défaut à tout moment. L’option permettant de faire d’une adresse d’assistance l’adresse d’assistance par défaut s’affiche uniquement si l’adresse a été vérifiée (consultez Ajout d’adresses d’assistance).
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail. - Cliquez sur Gérez les adresses e-mail du service d’assistance.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de l’adresse d’assistance que vous voulez définir comme adresse par défaut, puis sélectionnez Définir par défaut. Le libellé Par défaut s’affiche en regard de votre nouvelle adresse par défaut et cette adresse est déplacée vers le haut de votre liste d’adresses d’assistance, juste sous votre adresse d’assistance système.
Suppression d’une adresse d’assistance
Vous pouvez supprimer n’importe quelle adresse d’assistance, sauf votre adresse d’assistance système d’origine (support@votre_sousdomaine.zendesk.com) ou votre adresse d’assistance par défaut actuelle. Si vous avez sélectionné une autre adresse d’assistance comme adresse par défaut (autre que votre adresse d’assistance système), vous pouvez supprimer cette adresse d’assistance si vous commencez par faire d’une autre adresse l’adresse d’assistance par défaut.
Gmail : vous pouvez vous déconnecter d’un compte Gmail quand vous le souhaitez pour arrêter d’importer les e-mails de cette boîte de messagerie. Consultez Gestion des connexions Gmail.
Quand vous supprimez une adresse d’assistance, les notifications par e-mail sortantes ne seront plus envoyées à partir de cette adresse. Tous les tickets utilisant l’adresse d’assistance supprimée sont transférés à l’adresse par défaut.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
- Cliquez sur Gérez les adresses e-mail du service d’assistance.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de l’adresse d’assistance que vous voulez supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
- Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Supprimer l’adresse e-mail du service d’assistance.
Si vous ne voulez pas supprimer l’adresse, fermez la fenêtre de confirmation pour annuler.
L’adresse d’assistance est supprimée de la liste.
Modification du nom d’une adresse d’assistance
Vous pouvez modifier le nom d’une adresse d’assistance existante, mais vous ne pouvez pas modifier l’adresse elle-même pour une adresse d’assistance existante. Si vous avez besoin de modifier l’adresse elle-même, supprimez-la et rajoutez-la.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
- Cliquez sur Gérez les adresses e-mail du service d’assistance.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de l’adresse d’assistance que vous voulez renommer, puis sélectionnez Modifier.
- Ajoutez, modifiez ou supprimez le nom de l’adresse d’assistance.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les mises à jour de votre adresse s’affichent dans la liste des adresses d’assistance.