Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ?

Question

Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ?

Réponse

Les déclencheurs et les automatismes envoient des notifications par e-mail en réponse aux tickets. Par défaut, le compte inclut un déclencheur standard appelé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande et répond à chaque ticket reçu en envoyant le message ci-dessous :

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Pour modifier le message du déclencheur

1. Dans le Centre d’administration , accédez à Objets et règles.> Règles de gestion> déclencheurs
2. Localisez et sélectionnez le déclencheur intitulé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande
3. Faites défiler la page jusqu’à Actions pour trouver le corps du message
4. Appliquez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs standards, consultez À propos des déclencheurs Support par défaut .

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