Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ?

Question

Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ?

Réponse

Les déclencheurs et les automatismes envoient des notifications par e-mail en réponse aux tickets. Par défaut, le compte est fourni avec un déclencheur par défaut appelé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande et répond à chaque ticket reçu en envoyant le message ci-dessous :

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Pour modifier le message du déclencheur, entrez votre compte et suivez les étapes ci-dessous :

Choisissez un sous-domaine

.zendesk.com Accédez aux paramètres de compte

1. Accédez au Centre d’administration, puis naviguez vers la page Déclencheurs.
   
2. À côté du titre Notifier le demandeur de la réception de la demande, cliquez sur Modifier.
3. Faites défiler la page jusqu’à Actions pour trouver le corps du message.
4. Apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

Pour voir ces étapes en action, consultez le fichier GIF ci-dessous :

Pour en savoir plus sur les déclencheurs par défaut, consultez l’article : À propos des déclencheurs Support par défaut.