Utilisation des mesures calculées de résultat

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Les mesures calculées de résultat vous permettent d’ajouter un calcul supplémentaire à un rapport existant. Par exemple, si vous avez créé un rapport pour calculer le coût de service pour vos tickets (consultez Calcul du coût de service estimé pour voir un exemple) et si vous voulez y ajouter une marge de 10 %, vous pouvez utiliser une mesure calculée de résultat.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’une mesure calculée de résultat
• Exemple : calcul du pourcentage de tickets En pause

Création d’une mesure calculée de résultat

Pour créer une mesure calculée de résultat

1. Ouvrez un rapport Explore, puis cliquez sur le menu Manipulation des résultats () et sélectionnez Mesure calculée de résultat.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle mesure.
3. Dans le volet page Mesure calculée de résultat, saisissez le nom de votre mesure.
4. Saisissez votre formule. Si vous avez besoin d’aide pour rédiger votre formule, consultez Création de formules Explore.

   

5. Sélectionnez Supprimer les mesures utilisées pour masquer les autres mesures des résultats du rapport et afficher uniquement la mesure calculée de résultat. Les mesures sont toujours utilisées dans la mesure calculée de résultat, mais les résultats ne s’affichent pas sur le graphique.
6. Cliquez sur Ajouter, puis fermez le volet Mesure calculée de résultat. La nouvelle mesure calculée de résultat est ajoutée au rapport.
7. Votre calcul est automatiquement ajouté au rapport ouvert.
8. Dans votre rapport, cliquez sur Enregistrer.

Remarque – La mesure calculée de résultat est toujours la dernière action effectuée. Tous les autres calculs sont effectués avant.

Exemple : calcul du pourcentage de tickets En pause

Dans cet exemple, nous allons créer un rapport qui montre le nombre total de tickets et le nombre de tickets En pause par année. Puis vous ajouterez une mesure calculée de résultat qui affiche le pourcentage de tickets En pause.

Création du rapport

Pour créer le rapport

1. Dans Explore, créez un rapport en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
2. Dans le volet Mesures, ajoutez les mesures suivantes :
   • COUNT(Tickets)
   • COUNT(Tickets en pause)
3. Dans la section Filtres, ajoutez l’attribut suivant :
   • Ticket créé - Année
4. Dans le menu de type de visualisation (), choisissez Tableau.

   Explore affiche un tableau montrant le nombre total de tickets et le nombre de tickets En pause. Vous pouvez cliquer sur le filtre Ticket créé - Année pour filtrer vos résultats pour des années spécifiques.

   

5. Saisissez un nom pour le rapport, puis cliquez sur Enregistrer.

Ajout de la mesure calculée de résultat

Pour ajouter la mesure calculée de résultat

1. Ouvrez un rapport Explore, puis cliquez sur le menu Manipulation des résultats () et sélectionnez Mesure calculée de résultat.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle mesure.
3. Dans le volet Mesure calculée de résultat, saisissez le nom de votre mesure, Pourcentage de tickets En pause.
4. Saisissez la formule suivante :

   COUNT(On-hold tickets)/COUNT(Tickets)

   Le volet Mesure calculée de résultat ressemblera à l’exemple suivant :

   

5. Cliquez sur Ajouter, puis fermez le volet Mesure calculée de résultat. La nouvelle mesure calculée de résultat est ajoutée au rapport.
6. Vous devez ensuite afficher le nouveau calcul sous la forme d’un pourcentage. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Format d’affichage.
7. Dans le volet Format d’affichage, cliquez sur le menu déroulant en regard de votre mesure, SUM(Pourcentage de tickets En pause).
8. Dans la liste des formats d’affichage, choisissez Pourcentage, (%). La mesure calculée de résultat de votre rapport s’affiche désormais sous la forme d’un pourcentage.

   

9. Dans votre rapport, cliquez sur Enregistrer.